一、联网单位和12345市民热线投诉明显上升
2013年虹口区消保委投诉总量明显上升，其主要原因是由于苏宁易购的销量异军突起和今年5月底国家节能政策截止，导致活动结束前的疯狂抢购，及今年夏天长期极端高温天气等原因，导致企业内部出现配送、安装、售后、飞单、超卖、延保等一系列问题，致使上海苏宁云商销售有限公司的投诉量较去年同期相比，上升40.38%。其次，由于市民热线12345规定，受理的消费者投诉必须由区消保委处理，不得转入联网单位处理，最终导致区消保委今年的投诉量出现了明显的上升。
二、教育或培训类群体投诉社会影响大
今年，教育或培训类投诉出现上升趋势，从83件投诉的统计情况来看，虹口区现有消费者投诉的教育培训机构有：易思培训、韦博进修、绿光教育、乐宁教育、华浦教育、华尔街英语、汇众谊智教育、高顿进修、博优文化发展、凯顿儿童英语、尚语国际语言村、英域成语言培训等，此外，还涉及部分驾校的培训机构，这类教育培训机构一般情况下，都是需要先付清全款，且涉及金额较高，一旦出现培训机构卷款关门的情况，就会引发群体事件。今年11月初，上海济学科技咨询有限公司（又名：易思培训中心）发生倒闭关门事件，消费者涉及金额最高的达到10多万元，这起事件最终在相关部门的协调下，培训机构将学生转至其他学校继续培训才得以平息。类似事件已经不是第一次发生，消保委希望政府出台相关法律法规，对这种不负责任的行为加大监管和制裁，确保消费者的合法权益得到保护。
三、电信、邮政服务问题依旧突出
消费者反映中国电信的问题主要有：提供的终端质量较差，无法正常使用；变更套餐后收费不规范；企业的营销活动存在误导和欺骗消费者的嫌疑；合同变更未能及时说明导致双方发生分歧等。
邮政类投诉中社会快递服务是主要的来源，消费者反映的问题主要有：快件派送延误、物品损毁丢失、服务态度不好等。每年的元旦、春节、双11等节庆前后，一些快递公司收件量远远超出了其派送能力范围，加之快递人员返乡过节更加突显派送能力的不足，不少快递公司或停收快件或相继歇业，快件投递工作出现了严重积压和爆仓的情况，消费者不能按时收到快件的情况明显增多。
四、洗染行业维权难
洗染行业的投诉处理一直是消费者取证难的。消费者反映的问题主要有：一是操作不规范，导致衣物掉色、串色、缩水、损坏等；二是内部管理不当，导致衣物丢失；三是洗衣质量差，达不到预期效果；四是收费不明确，有乱收费的嫌疑；五是消费者持有的消费券无过期说明，却被告知已经过期；六是消费者无法提供衣物购买时的原始凭据，以致无法证明其实际价值，索赔陷入被动等。