12315投诉信息显示,价格标的较高的保健消费投诉频频出现.一些宣传具有神奇疗效的保健食品和保健用品,动辄就上千元,有的甚至是数万元.这些号称神奇的天价商品屡屡让老年消费者“中招”.严重侵害了消费者的合法权益.
例一:消费者5月份在花旗制药有限公司购买了保健用品，消费者支付了64656元，对方只寄给消费者一部分保健用品，服用后没有明显效果。(投诉编号 000001201301060093)
例二: 消费者2011年6月在上海量恒生物科技发展有限公司购买了频普理疗机，价格59800元，使用后没有效果，要求商家退货。 (投诉编号040001201301140003)
例三:消费者在上海三港医药生物科技有限公司20000.00元（24盒美国花旗心脉通保健品），对方只提供了收据，现要求对方提供发票，消费者不接受，现要求解决。(投诉编号: 00000120130114035)
例四:消费者2011年1月份与上海颐仁健康咨询分公司签订合同，购买保健卡25000.00，合同约定两年内没有消费可以全额退款，现两年到期消费者要求退款，对方说没钱，与对方交涉未果，现消费者要求退款。(投诉编号:000001201303210143)
以上四例具有一定的典型性,从中可见:
一是保健商品形态上日益多元化.除了常见的保健食品、保健用品之外，出现“保健卡”一类的保健服务收费值得关注。部分保健养生咨询公司售卖高昂保健卡，提供一定期限的保健养生服务开始走进消费者，但是由于管理和服务的不到位，经常引发消费纠纷。
二是承诺未兑现是导致投诉的主要原因.保健食品服用后没有效果,保健用品使用后无既定疗效,服务卡使用过程中的种种问题,是导致投诉发生的主要原因.这些商品一方面价格高,消费者愿意出这么高的价格去购买这样的商品和服务,对其肯定是有期望的.加上商家销售时对该商品的包装和宣传,在一定程度上也提高了消费者的期望值。一旦商品和服务的实际使用不尽如人意,投诉就不可避免。
三是维权难度大.以上四例投诉无一解决。这类投诉虽涉及金额大,给老年消费者造成的危害也较大。但是,在具体的投诉处理中消费者往往缺乏维权证据而陷入“有苦说不出”的状态。买卖自由,多数商家经营上证照齐全.销售环节的“连哄带骗”事过境迁后也就无从考证。目前还有很多的监管和法律法规的空缺,事后维权难上加难。
事后维权难,就应加大事前维权宣传工作的力度。只有消费者自身提高防范和辨识的意识,才能避免不必要的消费陷阱。而商家也应加强自律,诚信经营,只有消费者的认可和口碑相传,才能真正赢得“金杯银杯”。(陈静)