提货券，指用于提取商家指定的一件或多件货物的一种票据凭证，属于购物券的一种。它和其他购物券最主要的区别是只能提取指定的商品，一般还会有时令和时间的限制。最近涉及提货券购物的投诉有一定的上升趋势，以我区“谷得宝斯”等企业为代表，近两个多月已累计消费者投诉20余起。主要呈现以下几种情况：
一、缺货
商家缺货有两种情况， 一种是“有券无货”——消费者持有商家的购物提货券，但是商家却没有对应的商品；另一种是“购券无券”——消费者购买商家的提货券，付了款却迟迟没有拿到券。
如消费者杨女士（000001201307230006）持有该公司的提货券，联系对方提货，对方告知没有莫斯利安酸奶，上报，但是过了一个礼拜还是没有货，消费者要求给予处理。
又如，我们接到12345转办的投诉（000001201307180195），消费者卫先生反映：谷得宝斯的提货券，电话订购王老吉凉茶，向该公司多次咨询，对方一直拖延说没货。
“购券无券”的情况，如曹女士投诉000001201307220123 ：2013年7月购买24瓶盐汽水券，但现在一直无法联系领券。
二、送货不及时
比如，消费者陆先生（000001201307100078）有提货券，可以提取特仑苏牛奶一箱。消费者在7月5日电话订货，对方承诺48小时内送达，但拖延至7月10日还没有送达。
还有更夸张的：消费者吴世昌（000001201307250021）持有对方百威啤酒提货券，7月2日消费者联系对方送货，但对方一直拖延到7月25日也没有送货，消费者随即投诉至消保委。
有的消费者虽然已经拿到货物，但因为送货延误引起不满，要求赔偿的投诉也时有发生。如黄先生投诉（000001201308130369）：持有谷德宝斯企业发展有限公司提货券，8月7日与对方联系送货，对方承诺10日送货上门，到时对方没有按时送货，13日才送货上门，对方违约，要求对方给予合理的解答及赔偿。
三、承诺未兑现
如消费者薛女士（000001201307100230）投诉：持有该公司发行的五芳斋粽子礼券，该券上写明提货期限为2013年8月31日，7月联系对方要求领取粽子，对方称只能提供其它产品，消费者不能接受，要求对方提供粽子。
又如消费者陈先生投诉（000001201307290147 ）：2年前购买了该公司面值588元的阳澄湖大闸蟹提货券，对方承诺是不设有效期的，之前联系公司要求提货，对方还答应，现联系对方要求提货遭拒，消费者不认可，现要求尽快提货或退款。
这里也提醒消费者，提货券大都是时令的商品（又多为食品），所以还应及时兑换，以免耽误使用，引起纠纷。
四、物流服务质量差
如消费者许女士投诉（000001201307100125）：消费者持有对方的关爱宝的礼品卡（也属提货券），7月5日致电预定要送大米，卡上约定是两袋，但6日工作人员只送了1袋，消费者没有签收，当时人员态度恶劣，并开口骂人，7月6日与对方交涉，对方表示确认是两袋，过两天安排送，消费者给予赔礼道歉。
又如消费者陆小姐（990001201308060067）购买该公司的牛奶礼券，订货时一直被告知此款牛奶缺货，第一次电话订货时间是6月初，此后也打过多次电话询问，都被告知缺货。一直到7月30日商家才送来了礼券上的6盒进口牛奶，但是发现有一盒牛奶在运输途中有破损，但是一直未能及时换货。
五、订货热线难以拨打
如消费者孙先生投诉（000001201306070206），有该公司的粽子、啤酒和牛奶提货券，但对方电话始终拨打不通。
此类情况虽然不多，但偶发也容易引起消费者对商家信誉的丧失，提醒商家应保持热线的畅通。（曹进）