区消保委参与汽车4s店暗访活动

近期，区消保委参加了由市消保委组织、汽车专业办承办的“汽车4s店价格暗访活动”。主要目的是调查4s店收取车价之外的额外费用，且未告知消费者加收费用所提供的详细服务内容，针对上海汽车市场规模大的最具代表性的25个品牌，开展消费体察活动。

虹口和宝山两区合作经过两轮的暗访，共11个品牌的11款车型，走访了11家汽车4s门店，涉及到收费项目、收费价格区间、收费提供服务内容、是否强制收费等。工作人员以模拟购车者的身份与销售人员进行洽谈，并现场予以拍照和录音取证，之后完成“调查统计表”汇总给市消保委。我们初步发现，4s店确实存在“价外加价”的现象，由于市场竞争的需要，虽然门店在车价上有较大的优惠，但普遍存在收取购车服务费（所谓的出库费、检测费）、挂牌服务费、车辆装饰费等收费项目。