“双十一”活动前我委参与约谈苏宁云商
10月20日，区消保委与区市场监管局消保科就消费者权益保护及“双十一”促销相关工作共同约谈了我区重点电商企业苏宁云商集团股份有限公司。区市场监管局张珺副局长出席了约谈并讲话。
区消保委邱伟玲秘书长通报了今年以来办理的涉及苏宁公司的投诉的情况。第三季度，苏宁云商投诉与去年同比上升12.54%，但和前两个季度同比看，上海苏宁的投诉总量还是下降了24.65%。区消保委就苏宁公司在承办部门处理消费者投诉过程中给予的支持与配合表示了感谢，并就如何进一步做好“双十一”促销期间消费者权益保护和客诉处理工作与苏宁公司交流了看法。会上，局消保科、市场科也通报了涉及苏宁公司的投诉举报情况，并结合“双十一”促销活动进行了重点提示。
苏宁公司对区市场监管局和区消保委的帮助和指导表示了感谢，重点介绍了企业为应对“双十一”进行的人员、物资和技术上的准备情况和相关预案，通报了企业在加强消费者权益保护和客诉处理方面所做的相关工作，并表示将积极做好消费者权益保护工作，进一步优化工作流程、加强人员配备，提高管理水平和服务质量。
张珺副局长在讲话中对苏宁公司今年以来在消费者权益保护方面做的大量工作表示了肯定，对企业为营造我区良好消费环境所做出的贡献表示了感谢，要求企业继续高度重视消费者权益保护工作，进一步畅通苏宁公司与投诉举报承办部门、苏宁上海地区管理中心和南京总部之间的沟通渠道，及时响应消费者诉求、妥善处理消费争议、积极化解消费矛盾。（曹进）