8月13日，虹口区消保委秘书处一行赴闵行交流学习。时间虽短，但闵行在人民调解方面的工作给我们留下深刻印象。闵行区消保委详细介绍了消费纠纷人民调解委员会的机构设置、人员配备、投诉分派及投诉处理文书制作等具体工作。闵行的司法局直接派驻人民调解员，对预付卡之类的消费纠纷适用人民调解程序进行处理，在一定程度上提高了消费纠纷的处理效率，值得我区借鉴和学习。
随着投诉量的增加和投诉处理工作难度的加大，我区消保委在与区法院的“诉调对接”工作机制建立之后，希望能借力司法局的人民调解力量，更好的服务区域经济和谐。今后，区消保委秘书处将继续加强与兄弟区县的交流学习，取长补短，充分挖掘维权资源，努力化解消费纠纷，提高专业维权水平。（陈静）