最近季节更替，又是梅雨季节，洗染纠纷多了起来。区消保委为了更好处理此类投诉，投诉部、消指部联合走访了区内几大洗染企业进行调研。区消保委为这些企业送上了最新几期的《新消费》杂志，供他们参考学习。调研对象有：正章洗衣连锁店、象王洗衣连锁店、卡柏洗衣连锁店、福奈特洗衣连锁店四家企业。这些洗衣店规模较大，在全市都有连锁店面。
调研发现，这些企业连锁模式既有直营，也有加盟店，两者在管理上没有很大的区别。大部分店面收货、洗衣、交货、处理投诉都是在同一个地点完成，而一部分企业是由门店收货，然后专门送到相关厂方洗涤衣物，投诉处理也是由总店专职部门完成。调研还发现，正章、象王两家都有自己的洗涤产品在店堂内销售。从店堂布置来看，店堂内都张贴了价目表、服务告知和争议解决办法。
从这次的调查来看，消费纠纷主要集中在对衣物洗涤造成的损坏、缩水、脱色的赔偿上，以及衣物污渍洗涤时责任不明确所产生的纠纷。经营者多以衣物本身的质量为由减免自己的责任。经营者普遍认为消费者现在的维权意识很强，觉得有些纠纷难以避免，而有些纠纷是他们在收取衣物时疏忽检查造成的，他们也加强了这方面的业务学习和自我保护意识。
区消保委打算以这次调研为基础召开一次洗染行业的座谈会，就以上的调研情况邀请有关行业负责人、专家做进一步探讨，如何减少纠纷的发生及更好地保护好消费者权益。（曹进）