第四十七期
根据工商虹口分局局长室关于进一步加强分局和消保委，在解决消费者申、投诉工作中优化资源、有效配合、形成合力的工作思路。日前虹口消保委和欧阳工商所联手配合，成功化解了一起13名60－85岁的老年人自发组织的群访投诉。
国庆前夕，我们接到老人们的投诉，反映他们在今年9月初参加由旅行社组织的赴青海、新疆、甘肃的16日游。按规定在旅游过程中所有的景点门票老人是可以享受免费和优惠的，但旅行社仍收取老年人的全部门票。老人们所乘坐的火车上下铺差价是97元，旅行社却收取差价达320元的补差费，且在旅游过程中有服务不到位和景点缩水等问题。
接到投诉后，区消保委和欧阳工商所立即组织双方到区消保委进行调解。在调解会上，老人们手拿《老年人保护条例》纷纷指责旅行社的不规范经营行为。但经营者态度非常强硬，始终不予认错，一再辩解没有违反合同约定，致使调解会一度陷入僵局。
鉴于群体上访投诉的严重性和特殊性，区消保委和工商所同志一面安慰老人们不要着急及时稳定他们的情绪，防止出现因情绪问题而产生的身体不适等意外情况，并表示一定会帮老人们讨回公道。同时严肃指出经营者存在的问题，经过整整4个小时的不懈努力，双方终于化干戈为玉帛，达成了一致。最终，经营者按照年龄的不同给予每位投诉者320元－720元不等的赔偿。
这起投诉双方矛盾较为尖锐，又是集体群访，稍有疏忽将会影响工商、消保委的公众影响力，甚至是社会的和谐稳定。区消保委和工商所根据新思路，互相配合联动、联手、联合，共同提高了消费维权的整体效能，从积极维护社会稳定的高度入手，积极履行各自的职能，成功解决了这起群访，以实际行动为营造和谐、繁荣、健康、有序的消费环境做出了努力。