为进一步搞好直通车企业对投诉的规范化处理，以及和消保委在投诉处理上的沟通，区消保委于2006年9月5日召开了“直通车企业座谈会”。上海电信、苏宁电器、联华超市、商务中心家电城、柔婷化妆品公司等投诉处理相关负责同志参加了会议，会议由区消保委王敏琴副秘书长主持，投诉部副部长金伟东参加会议。
金伟东副部长首先介绍了2006年上半年五家直通车企业的投诉情况。除商务中心外， 苏宁电器、上海电信、联华超市的投诉量都有不同程度的上升，特别是苏宁电器，由于业务的扩大，在空调等热点商品的投诉量上一直居高不下。柔婷作为新加入的直通车企业，在投诉处理的规范上还有待进一步加强。区消保委认为电信在投诉处理规范化上做得很不错，并请他们介绍了处理经验，以供其他企业参考学习。会上，其他企业也分别介绍了他们最近处理投诉时所遇到的一些困难和问题，引起了与会人员的热烈讨论。
最后王敏琴副秘书长对各家直通车企业提出了几点要求。她说，直通车投诉处理，是消保委对各位直通车企业的信任，相信大家对投诉都能非常自觉而妥善的处理好。所以各家企业不要辜负了消保委对大家的信任，要在保护消费者权益方面起到模范的作用。首先要做到以下几点：1、各家直通车企业要主动和消保委保持经常性的联系，至少一季度能交流一次；2、投诉处理要有专人负责，受理做到首问负责；3、建立投诉处理台帐制度；4、卖场、商场作为经营者应有先行赔付制度，不要生产商、经销商之间互相推诿，踢皮球。