2008年3月15日,为纪念 “3•15”国际消费者权益日,虹口区消保委组织和开展了形式多样的纪念和宣传活动。现总结如下:
一、区消保委组织的“3•15”主会场宣传咨询活动
“3•15”活动的主会场设置在临平路瑞虹生活广场。今年的“3•15”活动紧密围绕“消费与责任”年主题,倡导企业自觉履行保护消费者权益的社会责任。区消保委结合区域消费特点,联合工商虹口分局、虹口区质监局、食药监虹口分局等相关政府职能部门,以及企业、行业协会组织开展一系列贴近消费者,方便消费者的相关活动。区有关领导来到现场进行视察。
“3•15”主会场纪念活动以“保护消费者权益是我们的共同责任”这样一个揭牌仪式拉开了序幕。区有关领导带头为“消费与责任”主题签名揭幕,区消保委、工商分局、区质监局、食药监分局、区发改委等相关部门负责人,以及企业消费者代表纷纷在签名板上留名,表明政府部门、社会团体、企业、消费者共同联手做好消费维权工作,共同保护消费者合法权益的庄严承诺。作为今年主题,经营者对消费者的责任意识是全场关注的焦点。有关媒体记者也对职能部门、企业经营者、消费者分别进行了有关责任维权方面的采访。工商虹口分局局长汪成林代表工商部门表态,作为商品流通领域的主要监管部门,在维护市场秩序方面要积极发挥职能作用和承担部门责任,并主动指导和配合区消保委的维权活动,切实维护好消费者的合法权益。
区消保委还精心制作了全新的彩色宣传板,格外醒目,宣传板内容丰富,用图文并茂的形式向消费者宣传了消费提示、警示等常识,吸引了众多的消费者驻足观看。据统计,截止到4点钟活动结束,区消保委共受理消费者投诉34件,当场成功处理11件, 当天现场接待消费者咨询700人次,发放宣传资料共8000余份。
“3•15”活动现场的咨询投诉受理由职能部门、行业主管部门和部分企业组成。工商分局、区质监局、食药监分局、区经委、区物价局、区建委、区房地局、区旅委等相关职能参加了活动并接受现场消费者咨询和投诉,区法院、区司法局、区律师联谊会等单位接受现场法律咨询;区酒类管理专卖局、烟草专卖局虹口分局、上海市健康产业发展促进协会、上海保健品协会、曲阳医院等单位在现场进行消费实物对比、揭示消费陷阱。参加活动的企业还有:东宝百货、巴黎春天、海信电器、华联吉买盛、电信公司、交大昂立、苏宁电器、易买得、雷允上、华氏大药房、黄金搭档、完美日用品等。
二、区消保委开展的“消费责任公众意愿调查”活动
虹口区消保委设计了“消费责任公众意愿调查问卷”,以问答形式对消费者的基本责任意识、企业的社会责任内容及推进企业社会责任意识普及的主导力量等多项内容进行了调查。3月15日当天在活动主会场,通过消费维权志愿者分发给市民填写。整个调查活动为期一天,贯穿于2008年虹口区消保委3.15活动主会场咨询活动的始终。调查共发放问卷110份,回收有效问卷102份,回收率93%。对于“消费与责任”年主题,消费者表示出极大的热情和关注,对我们的工作也提出了具体的要求和建议。问卷设计了十个问题,调查结果主要显示了:(1)当前企业承担社会责任意识的缺失,和消费者对企业应当承担社会责任的期待。(2)产品安全责任是消费者最关注的、对于经营者来说最需要加强的基础内容。(3)消费者对政府监管提出了要求和期望,希望各级政府及有关部门作为市场监管的主体,应认真履行市场监管的职责,进一步加大市场的监管力度,真正担负起保护消费者合法权益的责任。
三、区消保委统筹协调其他单位开展的“3•15”纪念活动
在“3•15”期间,虹口区消保委组织和协调了其他相关的行政管理部门和行业主管部门的活动。这些部门发挥了他们各自的职能优势,开展了多种多样的活动。
工商虹口分局在今年的“3•15”活动期间发挥了主力军作用,开展了履行消费维权职能等各种相关活动。工商虹口分局下属各工商所集中对本辖区超市、卖场等市场进行了执法检查,编写了消保维权工作实例和消费警示实例资料,并与区消保委在《虹口报》上联合刊登消保维权专刊,在社区开展了消费维权啄木鸟活动,召开“银发之友”老年消费者维权座谈会,会同区消保委联合举办消费维权进社区宣传和消费指导讲座。工商干部在3月15日当天日夜值班, 快速处理“3•15”晚会转来的申(投)诉举报案件。
3月12日,在提篮桥监狱内召开了 “维权座谈会”。监狱服刑人员代表分别从自身感受回顾和总结了作为首个“服刑人员消费维权站”5年来在虹口区消保委的业务指导下,在监狱方的努力下,形成了“三级管理”维权网络,服刑人员消费维权站管理工作逐步科学化、规范化和制度化。为纪念“3•15”国际消费者权益日,提篮桥监狱的服刑人员还开展了“消费维权黑板报”评比活动,以自己的笔触积极弘扬“3.15”文化。
虹口区质监局、食药监虹口分局、区物价局、区经委等相关职能部门在“3•15”期间,对曲阳沪陵农贸市场、曲阳商务中心、易买得、家乐福、苏宁等市场加大了检查和监管行动,并在区人大等代表的监督下,对超市的食品安全销毁工作进行了监督。
上海电力公司市区供电公司、上海电信公司、商务中心商业圈、吉盛伟邦家具、四川北邮政支局也在区消保委的统筹安排下用各种形式参加了 “3•15” 纪念活动。