（记者 杨天弘）
饭菜送来时还热不热？米饭硬不硬？菜咬得动吗？……近日，家住虹口、享受为老服务送餐上门的老年人都会接到这样的问询电话。虹口区老年助餐服务再度升级，专门打造了线上助餐监管平台，对助餐服务进行规范，对送餐过程进行管理，确保老人“外卖”的安全性。
在虹口区柳营路8号创意园区的办公室内，18块显示屏拼搭的巨型显示屏上，精准显示着送餐骑手的动向、送餐老人的基本情况。工作人员介绍说，线上助餐监管平台数据库囊括了虹口区户籍、享受助餐服务老人的姓名、家庭地址等信息，对这些老人的送餐服务进行监管，由系统生成服务工单，明确每一位老人的送餐骑手及计划配送时间段，骑手配送完毕后，在系统中进行签出定位，与此同时，系统自动保存当天餐食送达时间、送达时老人是否在家等信息。
另外，针对老年人不擅长使用网络点评的问题，线上助餐监管平台的工作人员会定期进行电话回访，向老人详细了解就餐的实际情况。老人提出的意见和建议，也会被录入到平台，及时反馈给相关部门和街道，并跟踪后续情况。