（作者：李佳敏）
随着气温下降，上海一年中最寒冷的时节即将到来。近日，虹口区一些户外工作者欣喜地发现，上海市政府实事项目——为他们挡风遮雨送去温暖的“户外职工爱心接力站”又将新增多家，而且还开到了他们的“家门口”。虹口区总工会精心挑选了具备条件的10个小区门卫室，进行重新布局装修，完成后即将向周边户外工作者开放。
深入走访调研，了解户外职工真实需求
将“户外职工爱心接力站”结合居民小区门卫室成批建设，入驻居民小区门口，在全市范围内尚属首例，但这次“吃螃蟹”的创举并非全靠“脑洞”。为实现爱心接力站质量和数量双提升的目标，虹口区总工会开展了长期、深入的调查研究，相关工作人员多次走访虹口区的环卫企业及下属街道总工会，与市容协管员、快递员、外卖送餐员等户外工作者密切交谈，掌握了“一手资料”，从而了解到职工们的真实所需。
虹口区总工会发现，尽管此前在银行、邮局、便利店、加油站等处均挂牌设立“户外职工爱心接力站”，但许多职工仍不愿踏入大门，究其原因不是路程较远，就是怕妨碍场所内工作人员的正常工作自己会“不好意思”，而门卫室“爱心接力站”的推出，则大打“亲民牌”，许多快递员、市容协管员其实与小区的门卫保安早已熟识，户外工作者们走进接力站“不好意思”的阻碍也就没有了。
除了开拓创新，寻找“户外职工爱心接力站”的新去处，虹口区总工会还走访了漕溪北路电信营业厅、杨浦区职工服务中心、百联快客便利店等“户外职工爱心接力站”，学习了休息区域指示张贴、爱心冰箱免费使用、户外空地 “休息亭”、“延时服务”等兄弟区的先进做法。通过区内调研与跨区学习，虹口区也更合理规划好了新建接力站的规模，进一步优化虹口爱心接力站的功能和布局。
“多方协商”工作法让接力站建设事半功倍
在小区门卫室建“户外职工爱心接力站” 并非区总一家说了算，为此，虹口区总工会工作人员积极争取政府相关部门的支持，同时，还提前与新建站点所在小区的居民沟通，形成了一套“多方协商”的工作方法，主动牵头房管、物业、街道总工会、业委会等开展协调座谈，积极推进爱心接力站的建设。
“增加的水电煤费用如何解决？”“装修会不会让居民掏钱？”“安全是不是没有保障？”“后续管理由谁负责？”万事开头难，当协调座谈会上居民代表们你一言我一语，对在居民小区门卫室建立“户外职工爱心接力站”提出“质疑”时，由于前期各环节的良性沟通与明确分工，各个难点均在区总工会协调下获得了妥善解决。在确保居民利益与安全不受损害的同时，工会也让居民敞开心扉为户外职工打开爱心大门，真正将好事落到实处。
与此同时，虹口区总工会还借助各类基层服务站点，形成共享服务空间，江湾镇街道总工会就整合了社区内党建服务中心、社区文化活动中心、市民驿站等资源，新建了8家爱心接力站；区总工会还引导爱心企业利用企业沿街门面，为户外职工提供服务，在获知苏宁易购与北京市总工会有合作建立“暖心驿站”的成功经验后，区总工会即与上海苏宁易购联系，达成了战略合作；区总工会还积极走访吸纳辖区内加油站、银行网点、药房共建爱心接力站，积极发挥了工会组织的桥梁纽带作用。
解决站点冷热不均难题，精细管理更添暖心服务
虹口区总工会也不断修正自身不足，从源头上再一次巩固虹口“户外职工爱心接力站”建设成果。在调研中，区总工会发现尽管下属8个街道都有站点，但仍然存在分布不均，部分区域站点匮乏的问题。因此，虹口区总工会在原有站点的基础上，鼓励相关街道开展工作，在户外职工相对密集的区域设点，消除空白区域，力求站点设置布局更科学、更均衡。通过广泛宣传，江湾镇街道、曲阳街道、四川北街道等已在户外职工作业的热点区域搭建了爱心接力站。
虹口区总工会在多次走访后，指导苏宁易购在车站北路“苏宁小店”建立了样板站点，并形成了可复制可推广的模式，在虹口区范围新增了14家苏宁小店爱心接力站。通过多建站、建好站，解决了站点分布“冷热不均”问题。
在完善覆盖网络的同时，区总工会更注重提升“户外职工爱心接力站”的服务质量，建立健全虹口工会“户外职工爱心接力站”的补贴、管理、考核机制，进一步加强对站点的监督和管理，细化要求，强化监督，量化考核。注重发挥各街道总工会、各站点的作用，分工合作，形成合力。日常由各站点加强开展工作自查；在各街道总工会建立由工会工作者、退休党员等组成的志愿者队伍，对站点的硬件设施、站点人员、服务环境等方面定期巡查考核。对管理不完善、服务不到位的建立提醒、通报、摘牌等制度。2019年共摘牌4家、功能升级6家，促进爱心接力站的良性运转。
想职工所想增加更多服务功能
在“避暑取暖、饮水供给、餐食冷藏、自助加热、手机充电、休息休憩”等6项基本功能的基础上，除了增加“WIFI、开放洗手间”之外，区总工会通过调查职工需求，在“X”服务上努力创出虹口特色。如：部分站点安装“室外折叠椅”，解决一些环卫工人不好意思进站休息的问题；增设“电瓶车便民充电站”，解决快递小哥送货续航的问题；部分苏宁小店站点营业长达15小时，在8小时之外为职工提供延时服务；把大纸盘挂在公共区域，方便职工取用又能减少手纸的浪费；在所有苏宁小店“爱心接力站”的宣传栏，摆放工会服务指南，让社会各界和职工群众更加了解工会，增强工会组织的凝聚力和影响力。
据悉，通过努力，在各方紧密合作下，虹口区2019年新建了区级站点26家，约占全市今年新增200家总任务的13%，目前，虹口区范围内的爱心接力站总数已经达到79家。