新民网：指尖就能办理业务！虹口曲阳街道探索社区事务“远程办理”模式

（特约通讯员 龙钢  记者 袁玮）

今天，家住玉田路的陈方玉通过居委会的远程视频，向街道社区事务中心工作人员咨询了有关敬老卡的申请办理手续。在得到了满意答复后，陈方玉高兴地对记者说，这远程视频办事太好了，节省了时间，也避免了一次次来回奔波。记者了解到，今年以来虹口区曲阳路街道积极探索社区事务“远程办理”的模式，在玉四、东五等居民小区和优族173园区、930园区等52个点位，推出“即时办”、“简单办”、“上门办”、“组团办”等便民措施，让居民群众、企业和白领就近、随身、指尖就能办理各项业务。

图说：市民远程视频办事（宏新 摄）

近年来虹口区曲阳路街道围绕解决政务服务的“堵点”、“痛点”问题，实施“一网通办”、“全市通办”，不断优化5A级社区事务受理中心，推进“随申办市民云”APP的“指南查询、在线预约、亮证扫码、进度查询、服务找茬”等功能，使市民在家门口和园区楼宇里就能享受到社区事务受理中心的178项业务咨询、50项当场办结的服务。并且通过“前台一口受理，后台协同办理”工作机制，把社区事务受理业务纳入居委“全岗通”应知应会，实现178项业务咨询、18项委托代办服务。在此基础上，今年6月，街道在玉四居民区探索远程视频咨询受理点，配置读卡器、高拍仪、摄影头和麦克风等设备，通过视频传输，可实时“面对面”业务咨询，并且采用刷卡和拍照，实现申请资料的电子化上载，填补了社区事务可咨询代办但无法直接办理的空白点。

图说：园区白领人员正在远程办理有关事务。

为了做好社区事务“远程办理”工作，曲阳路街道组成了由社区事务受理中心业务组长、星级员工等业务骨干为主的“第一时间”小组，负责“全市通办”、“一网通办”以及“远程办理”的即时响应，“全市通办”5分钟响应，“一网通办”则由48小时缩短至24小时，做到“远程办理”的实时咨询与当场受理。曲阳路街道相关负责人告诉记者，为解决市民的多头咨询申请、多次资料提供等政务服务瓶颈，街道通过推出业务套餐、两提醒、电子亮证、双轨支付等便民措施。并制定了《社区事务业务指南》，梳理30项常办业务，筛选17个“业务套餐”，如：低保和参加居民医保、就业创业登记证和新版社保卡、房屋租赁备案和居住登记等。业务受理接待推行“两提醒”服务，工作人员提前问询、准确办理、跟踪提醒，即：窗口受理接待时，相关业务提醒一起办、资料不齐提醒补证办；非当场办结的业务，后台进度提醒，完结电话通知。

图说：园区白领人员正在远程办理有关事务。

据悉，目前曲阳路街道社区事务居民小区“远程办理”项目有7项：长护险申请、总工会个人住院报销、敬老卡申请和换发、租赁备案、残疾人证申请、新社保卡申请、支内回沪人员复审；园区楼宇“远程办理”项目有12项，包括居住证签注、居住证发放、新版社保卡申领、办理参保人及委托人信息变更事项、办理就医记录册申领和更换及补发、个人住房公积金信息查询、代理招聘、劳动纠纷协调、政府补贴技能培训、见习基地认定、创业就业扶持政策补贴办理、和谐劳动企业关系申报。