记者昨天从虹口区市容局获悉，去年以来，虹口区市容管理局在全区范围向市民发放了10万张市民联系卡，卡上印有市容管理局24小时热线电话号码、网址、电子邮件和10个街道市容管理所的热线电话号码。
据悉，联系卡的背面印有5条服务承诺：按标准进行道路保洁；定时清除垃圾；严格履行“四公开”制度，提高公厕服务质量；加大渣土运输车输密闭化运输管理力度；实行“三个二”投诉处理（20分钟内将投诉个案移送到相关单位、2小时内有工作人员到现场、24小时内处理并反馈投诉人）。除了服务承诺外，热线电话受理业务还包括：无主、有主建筑垃圾清运，粪便冒溢，管道堵塞，广告不规范，商铺门前环境等。
前不久，欧阳街道欧三居委会向区市容局24小时热线电话反映山阴路303弄原开林油漆厂系统公房有一个露天公厕，供28户居民使用，由于企业经济效益不好，近期将公房所有权移交给地方物业管理。这个露天公厕由于年久失修，附近居民强烈要求改造。但物业只负责房屋管理，不负责对公厕的管理和环卫设施的改造。虹口区市容局得知后，赶到现场了解情况，并马上会同欧阳街道和相关物业公司，召开现场碰头会，研究落实方案。经研究决定，公厕管理权纳入市容局管理，并落实50万元资金将原来设施简易、破旧的露天公厕，改造成一座式样新颖、功能齐全的虹口区第一座生化型公厕。
摘自“文新传媒”