四川北路街道社区事务受理服务中心把牢以人民为中心的价值取向，坚持问题导向、目标导向和效果导向相结合，打造“川馨惠民”服务品牌，从市民群众体验出发，把深化标准化建设、推动“高效办成一件事”，作为优化社区公共服务、提升工作效能的重要抓手，健全工作制度机制、着力优化办事流程、营造温馨服务环境、实现多元综合服务、强化中心运行保障，最大限度便民惠民，实现连续超过1000天服务评价“零差评”，做到市民办事获得感和中心满意度的“双提升”。
一、做优做靓“六帮”机制
上门帮
建立以党员干部和业务骨干为核心成员的“川馨惠民”服务队，精准为行动不便的居民上门帮办，实现“零跑动”办理。持续推动“办事窗口”前移，将各类民生服务由“中心窗口”办理延展至居民“家门口”办理。
现场帮
每天安排专人在受理大厅，及时了解居民情况，为有困难需求的群众一对一帮办，提供更便捷、更温馨的基础性、兜底性民生保障服务。设置“办不成事”反映窗口，建立“受理、协调、反馈”闭环联动机制，有效为居民解决各类疑难问题。
远程帮
中心不断强化社区为民、便民、安民功能，在居民区、市民驿站、就业工作站等设立了4处社区远程帮办虚拟窗口。并升级“远程帮办+上门帮办”服务模式，根据群众办事需求，前往远程事务延伸点坐班，为附近居民集中解决在线操作、业务办理等方面问题，让数据多跑路、群众少跑腿。
领导帮
街道正科以上领导干部担任“帮办员”，定期在受理中心接待并开展帮办服务，大兴调查研究，现场协调解决存在的问题，推动街道政务服务持续提质增效。耐心倾听群众的需求和困惑，用通俗易懂的语言解答群众的疑问，将温暖和关怀送到了每一位前来办事的群众心中。
协同帮
每天安排专人在受理大厅，及时了解居民情况，为有困难需求的群众一对一帮办，提供更便捷、更温馨的基础性、兜底性民生保障服务。设置“办不成事”反映窗口，建立“受理、协调、反馈”闭环联动机制，有效为居民解决各类疑难问题。
智能帮
布设全区第一台24小时“一网通办”一体机，并按需拓展增设，为各类有需求的居民智能办理。根据实际使用情况，推进高频事项接入自助终端，强化日常维护和数据安全管理，不断提升使用体验。在24小时“全天候、不打烊”的服务模式下，居民可灵活安排办事时间，不必再为时间冲突问题而苦恼。
二、建立“街居联动”服务新模式
强思想、传政策
中心和居委通过党建联建、重温入党誓词等方式，牢记政治责任、强化工作担当。同时将社区服务的政策、办理依据第一时间向居委传达，居委干部结合“全岗通”等日常工作，将社区服务政策更迅速、更便捷、更广泛地提供给社区居民。
付真情、暖人心
中心通过居委及时了解困难居民的情况，中心和居委共同探讨，梳理各项社保政策，“量身定做”匹配方案，保障居民权益最大化。此外，中心也关心居民生活上的急难问题，例如通过“街居联动”伸出援手，为焦急的子女寻回走失老人。
请“帮手”、提效能
共有产权保障住房集中咨询受理期间，中心邀请居委“老法师”亲临现场坐镇。中心和居委各自发挥所长，形成合力，通过政策联系实际、制定申请规划、化解家庭矛盾等方式，提高服务效率，帮助符合条件的居民尽快落实住房保障。
三、打造服务窗口新气象
为优化窗口服务形象，中心对环境和硬件设施进行了完整的升级改造。有了动线合理的环境，即使在办事高峰时段，居民也能在温馨舒适的氛围中等待和办理业务。大厅旁的自助服务区也进行了焕新升级，此处作为虹口区第一家“一网通办”24小时自助服务区，为居民带来了不少便利。中心将这里打造为“一网通办”宣传阵地，加强“随申办”各项便民服务的推广应用。考虑到日常不少居民前来咨询居委、市民驿站、文化活动中心等点位信息，自助区还新增了四川北路社区便民服务地图，方面居民随时查询。