前不久，辖区内一小区因孤老住户俞某长期堆积易燃废品及私拉乱接电线，引发了一场火灾。俞某作为独居老人，有捡拾废品囤积的癖好，租借了一楼、二楼两处房屋堆放物品，甚至室外窗台及公共区域也被其长期占据。居委工作人员近年来先后30多次上门劝阻，联合多部门清理公共区域堆物，但因俞某抵触情绪强烈，拒绝配合入户清理，室内堆积物始终未能彻底清除。此次火灾经消防救援支队认定系由电气故障引起，虽未造成人员伤亡，但导致部分公共设施受损及周边住户财产损失。事件发生后，街道迅速启动应急处置及后续治理工作，通过“三所联动”机制有效化解矛盾，彻底清除安全隐患，筑牢社区安全防线。
一、迅速响应控制险情，责任认定明确权责
火灾发生后，街道第一时间与消防、公安部门联动，开展紧急救援，迅速组织该楼栋居民疏散，确保居民生命安全。经现场勘察及监控调取，确认俞某因长期违规堆物、私拉乱接电线，对此次火灾事故负有主要责任。消防救援支队出具《火灾事故简易调查认定书》，明确起火原因为电气故障引燃堆积物。为了妥善处理后续事宜，街道同步启动“三所联动”调解机制，由派出所、司法所、律所组建联合工作组，同步推进赔偿矛盾化解、居民安抚等工作，为后续处置奠定法律基础与群众工作基础。
二、法理融合化解纠纷，分类施策破解僵局
面对受损住户的索赔诉求与俞某“经济困难、抵触赔偿”的激烈对抗局面，“三所联动”机制充分发挥多元共治的优势。一是公安执法震慑：派出所民警依法告知俞某《消防法》、《治安管理处罚法》相关条款，明确其违规堆物、私拉电线行为已构成危害公共安全隐患，拒不履行责任将面临行政处罚，倒逼其责任意识提升；二是司法调解疏导：司法所调解员逐户接待受损居民，全面收集损失清单及诉求，结合当事人特殊困难群体属性，制定差异化解决方案，促成部分受损住户达成和解协议；三是法律专业支撑：律所提供专业法律意见，明确诉讼流程、举证要点及赔偿标准等，为选择法律途径的住户提供指导服务，确保维权路径清晰规范。
在多轮耐心调解下，俞某最终认识到自身错误，同意承担相应赔偿责任。部分受损住户与俞某达成赔偿协议，未达成一致的住户也在律师指导下明确了诉讼路径，矛盾得到有效控制。
三、人文关怀突破瓶颈，三日攻坚清除隐患
火灾后，当工作人员来到俞某家时，屋内的场景令人震惊：两间30多平方米的屋内，堆满了纸箱、衣物、塑料瓶等易燃物，堆积物高达天花板，安全隐患极其严重。面对工作人员的清除要求，俞某坚称这些都是他的“宝贝”，坚持将会慢慢清理，导致清除行动一度陷入僵局。
期间，俞某突发胃穿孔，居委工作人员立即拨打120送医救治，并垫付相关费用。这一“暖心救援”举动打破了沟通僵局，工作组将调解现场延伸至病房，以“生命至上”的暖心行动软化了俞某的对抗心理，工作人员通过“讲清火灾危害、讲明安全底线、讲透人文关怀”的柔性沟通，最终获得其书面授权，俞某同意委托其朋友全权清理。
在其朋友的配合下，街道统筹市容、再生资源回收站、第三方市容保障服务人员等力量，开展了为期3天的专项整治行动，累计出动清运车辆20余车次、清理人员30余人次，清理各类易燃堆物10余吨，并完成公共区域环境整治，彻底清除安全隐患。
此次治理实践深度践行新时代“枫桥经验”，通过“三所联动”机制，既依法依规解决矛盾纠纷，又以暖心举措传递治理温度，有效清除了长期存在的安全隐患，实现了矛盾化解与隐患“清零”的双重目标。同时街道以问题为导向，建立健全长效管理机制。一是强化特殊群体关怀，对社区内的孤老、独居等特殊群体进行全面排查，定期开展走访关怀活动，及时了解他们的生活需求，从源头减少安全隐患。二是加强公共区域巡查，发现堆物、飞线等问题及时处理，实现隐患“早发现、早整治、早消除”。三是提升居民安全意识，通过举办消防安全知识讲座、张贴宣传海报、组织消防演练等形式，向居民普及火灾预防、应急处理及逃生技巧，鼓励居民对公共区域堆物等行为进行监督，形成全民参与的社区安全治理格局。未来，街道将不断完善基层治理机制，提升基层治理能力，切实保障居民生命财产安全，营造安全、和谐、稳定的社区环境。