为推动热线办理工作提质增效，5月11日上午，四川北路街道召开“12345”市民服务热线工作推进会。街道党工委书记李鹏，街道党工委副书记、办事处主任沈嗣全出席会议并讲话。街道党政领导班子成员，各科室、各中心、综合行政执法队相关负责同志和各居民区党总支书记、选派书记、居委会主任、各科室热线联络员参加会议。会议由街道办事处副主任杨梅杰主持。
会上，街道办事处副主任杨梅杰通报了2023月11年至2024年4月街道热线工作办理情况。社区自治办、综合行政执法队、城建中心、山二居委会相关负责同志作交流发言。社区党建办发出《发挥党员先锋模范作用，争创“12345”暖心热线》的倡议书。
街道党工委副书记、办事处主任沈嗣全详细解读《虹口区四川北路街道“12345”市民服务热线管理办法》的重点内容，并对做好市民服务热线工作推动基层治理提出要求。
街道党工委书记李鹏对深化市民服务热线工作提出四点要求，
一是要进一步提高政治站位，抓牢热线为民服务这一原则。要牢牢把握人民城市的本质要求，从为人民服务的角度出发，用心用情用力做好热线工作。
二是要进一步强化办理能力，抓紧热线落到实处这一根本。筑牢热线办理工作的责任链条，在同题共答中实现同频共振。
三是要进一步发挥数据价值，抓实热线辅助决策这一重点。要充分发挥热线的辅政参谋作用，为科学决策提供支撑。
四是要进一步优化人员配置，抓好热线队伍建设这一保障。打造一支富有战斗力的热线工作队伍，推动热线工作高质量发展。
李鹏强调，一是要将满意率和解决率作为工作重点，锚定“事要解决、群众满意”的目标，切实提高热线办件质量。二是要开展热线专项行动，通过落实街道领导包干制，解决一批重复投诉的工单，努力提升热线办理的满意率和解决率。三是要进一步健全完善“12345”热线反映的矛盾纠纷类工单纳入“三所联动”机制，通过多方响应实现矛盾纠纷的有效化解。四是要善于总结工作经验，梳理并形成一批可参考、可复制、可推广的机制和做法，强化解决群众“急难愁盼”的本领和能力。