生活中会有这样的误会、那样的矛盾出现，不总是能通过互相间的协商解决。在这个街道，一群社区工作者、人民调解员们以党建为引领、以居民需求为导向，秉着一片真心，竭尽所能为居民梳理矛盾脉络、寻找症结。依托虹口枫桥新经验“虹馨三所联动”平台，通过释法明理唤醒居民间的同理心、提升共情力，凝聚为民解忧的强大合力，激活基层治理的“一池春水”。
榆兰居民区党总支书记王红梅，在组团式走访时发现榆兰新村一楼栋居民屋顶阳台漏水，漏水流向二楼阳台及地面，地面积水肆意流淌至楼前通道，并顺势倒灌至隔壁楼内通道，造成居民生活困扰，影响居民出行安全，存在重大安全隐患。
榆兰居民区党总支勇于担当，积极跨前一步，安排居委调解干部联络宏阳物业到现场查看，并积极上门了解居民生活情况。经查访发现屋顶阳台常年失修，表皮脱落；细落水管损坏；粗落水管二楼以下缺损，各种原因共同导致三楼污水至二楼直接顺墙壁、屋檐漏下，进而影响其他楼栋。走访过程中，受影响楼栋的居民也向调解干部提出了希望能通过搭建平台来化解此次漏水矛盾。
榆兰新村是老旧小区，宏阳物业又是托管单位，多因素共同造成漏水，这就导致了定责难、维修难、赔偿难等问题。榆兰居民区党总支依托三所联动平台，在晚饭后组织楼栋居民召开调解会，确保全体居民参与。会上调解干部借助PPT，向居民们介绍漏水的原因及需要维修的部位。居民对存在的这些难题感到非常担忧。榆兰新村多以私房为主，只有零星公房，没有维修基金，作为托管单位也很无奈。居委法律顾问远东所律师就漏水责任向造成漏水的三楼居民及其他居民代表进行了阐述。专业的法律服务以及居民高素质，使得双方很快达成了共识。
但“谁来修、怎么修”的难题又摆到了台前。榆兰居民区党总支积极协调宏阳物业，即使是托管单位，也希望宏阳能从社区共同体、企业承担的社会责任角度考虑，帮助居民完成维修，恢复正常的生活。宏阳物业负责人当即表示公司是有社会责任感的，也希望尽最大努力来做好物业服务，对公共部位的粗落水管、水斗等进行维修。在得到宏阳的保障后，居委调解员与居民就自己使用的细落水管的维修进行了调解，以及住户文明居住达成意见统一。最终在三所联动平台的运作下，居民对本次漏水纠纷达成了一致，物业公司也本着企业责任承诺进行维修。
老旧小区的屋顶漏水问题造成了多户居民生活困扰，榆兰居民区党总支“主动发现”、三所联动、“送调上门”，并在调处中认真倾听双方陈述，进行普法，从而将矛盾责任理清、引导居民理性表达意见，合法、合理提出诉求。居民区党总支用实际行动践行习近平总书记对社区治理的要求，敢于担责、踏前一步，积极协调有社会责任感的物业公司，以“为民服务”的宗旨，将嘉兴社区生活共同体这一理念深培在了小区土壤中，促生居民、企业共情力，共同解决困难，守望相助，共建美好社区。