你是否遇到过这样的情形：原本想办理的事项办不成，转而办理其他事项，结果材料没带？居民刘先生便是其中一例。幸好，四川北路街道社区事务受理服务中心的工作人员充分发挥专业能力，化解了刘先生尴尬的处境。
今年1月，刘先生前来社区事务受理服务中心办理上海市城乡居民医保，工作人员查询后发现其不符合居民医保办理条件，但可以办理帮困医保。只是此次前来，刘先生并未携带办理帮困医保所需材料，73岁高龄的他家住临港，冬日里来回奔波实属不易。
为了让刘先生当场完成办理，工作人员进一步查询其个人信息，发现刘先生为本街道享受支内回沪帮困补贴人员，于是联系民政后台查阅档案并复印所需材料。
审核材料时，工作人员看到户籍证明上的出生日期和其他材料不一致，于是联系公安派出所和区相关部门。区里表示由刘先生提供一份情况说明即可，随后刘先生现场书写了情况说明。至此办理帮困医保登记所需材料已备齐，刘先生顺利完成了登记，等待工作人员后续通知前来付款。
过程中，工作人员发现刘先生户口已迁至临港，但帮困补贴关系仍在四川北路街道，若前往居委会提交复审材料时被告知需要迁帮困补贴关系，刘先生还得多跑几趟。为减轻刘先生负担，工作人员告知刘先生，下次前来付款时，可顺便办理帮困补贴关系迁出。
2月，工作人员电话通知刘先生现场付款，也再次提醒携带办理帮困补贴关系迁出所需材料。几天后刘先生前来中心，工作人员热情接待并为其完成了两个事项的办理。刘先生十分感激，连连道谢。
四川北路街道社区事务受理服务中心积极贯彻落实用“心”服务的“一网通办”精神，多条线合作为办事居民补齐材料，想方设法让办事居民少跑腿。中心工作人员站在居民的角度考虑问题，发挥主观能动性让政务服务更快更好，给这个冬天增添了一份温暖。