今年，结合主题教育，虹口区民政局以“虹馨工程”为契机，注重全过程开展人民民主的“四问于民”“项目体验官”“社区开放日”等工作，在提高群众参与度和满意度的同时，让更多群众享受到便利、舒适的公共服务。
经过近一年的实践，体验官们的感受如何呢？即日起，我们陆续推出“虹馨工程”项目体验官访谈实录，一起关注吧！
民生无小事，枝叶总关情。习近平总书记指出，要持之以恒把民生工作抓好，一件事情接着一件事情办，做到件件有着落、事事有回音，让群众看到变化、得到实惠。新时期，虹口区曲阳路街道东五居委依托“虹馨工程”项目推进，紧紧抓住群众身边的小事小情，用点点滴滴的用心服务春风化雨，让每一个居民感受到“东五”速度的便民服务。
作为一名土生土长的地道曲阳人，孙璐已经在这片熟悉的土地上生活了几十年，“从小我就是看着这里一点一点改造建设，所以对这里的每一条街道都了如指掌，对于这里的一草一木都充满了感情。”
曲阳路街道共有24个居委会，其中有9个居委会位于二楼办公。在这9个居委会的辖区内生活了约25600名居民，60岁以上老人占比约43%。在一次代表选民面对面的时候，听到老年群众抱怨居委会二楼办事不方便，觉得是在“刁难”自己，孙璐的心里很难受，于是希望能全程参与到“虹馨工程”“下楼工程”中去，加入体验官队伍，以自己的切身体验，为百姓发声。“我当时是很惊喜的，在东五居委会看到一位老人开着电动轮椅到居委会办事，直接通过无障碍坡道到接待室。”说起这件事，孙璐依然对当时看到的一幕津津乐道。
原来，早期的东五居委会门口一楼到二楼有22层台阶，很多腿脚不便的老人走到这里办事都是望而却步，更别提坐轮椅的残疾人。在“虹馨工程”建设中，居委会以居民需求为导向，通过实地勘察、意见征询，开展“下楼工程”标准化改造，在旁边开辟了无障碍通道，让所有到这里办事的人都能够走进居委会，享受身边的“零距离”直达服务。
从22到0，看似小事不起眼，但是方便群众的每一件小事都不小，拉近的是党群关系，优化了群众服务，真正做到了“零距离”便民服务。“我那天看到东五居民们满脸欢笑的那一刻，我就不由自主地在心里为‘虹馨工程’点赞，为东五居委点赞！”孙璐说。
“下楼工程”只是曲阳路街道“虹馨工程”的一个缩影。在项目推进期间，街道植入社区治理精细化基因管理项目，24个居委全部在一楼设置全岗通接待区，配合数字化治理，打造“沉浸式办公”试点，使社区治理进入新时代。
孙璐表示，在今后的生活和工作中，将继续用好人大代表和“虹馨工程”体验官的双重身份，发挥出桥梁纽带作用，认真倾听周边群众的真实想法，把社区居民对于美好生活的期望转化为一条条真实可见的建言献策，以“22到0”的东五速度开创社区精细化治理的崭新局面！