“顾阿姨，春节好，给您拜年了！我是恒业居民区的书记杨潇，以后有空常来居委坐坐哦！”
这是杨潇在居民区度过的第一个春节假期。去年10月底，他被选派到广中路街道恒业居民区担任党总支书记。“过去我在房管局做美丽家园、在生态环境局做信访，从未像在居民区工作这样，短短三个月，‘酸甜苦辣’的体会那么多、那么深。”
一老一小多关爱，与居民共情、交心
恒业居民区内现有5个小区，共有独居老人72人、纯老家庭276人。“春节是一个团聚的节日。对于独居、失独老人，这段时间尤其要关心，为他们带去问候，陪他们聊聊天。”
对于辖区内孤寡老人的情况，杨潇与居委老龄条线社工都如数家珍。“这户阿姨目前独居，老伴去年过世了。我们有时间多跟她聊聊天，请她去居委坐坐。”“这对老夫妻是失独家庭，平常不太愿意出门，我们多上门走动走动，有困难及时帮忙解决。”
去年年底，街道开展关爱老年人行动。杨潇要求8名居委干部全员担任块长，对接块内重点老人，“重点关注60岁以上的老年人，了解老年居民的身体状况与困难问题。对独居老人，每天电话或微信联系一次。着急的问题当场解决，解决不了的带回来大家一起讨论分析。”
为了提升社区的凝聚力，让老百姓产生信任感，杨潇从“一老一小”入手，“尤其是对老人，居委干部如果能经常上门关心一下，这些阿姨爷叔就会开心一些，对我们的信任就会多一些。如果他们能将这种情绪传递开，影响身边的人，那我们为居民解决矛盾、推进工作就能更顺利。”
居委成绩定量考核，推进“一小区一件事”
“到居民区的第二个月，我就给居委社工们提出了八个字的要求：团结上进，服务高效。”
对于如何考核社工的工作成果，杨潇正在思考和设计新的考核办法，从主观评价到更为客观的量化考核：“我的初步设想是，条线上的工作，由上级部门进行打分；块长的工作，随机找居民来打分，金杯银杯不如居民们的口碑。其实考核不是目的，真正的目的是将大家往社区里推，往居民身边推，主动上门问需求，对能够解决的问题不拖拉不推诿，对超出合理合法的要求做到正确引导。”
在这样的考核方法基础上，杨潇向社工提出“一小区一件事”的工作模式，要求每名块长每个月找到管片小区里最急需解决的一件事，抽丝剥茧，稳步推进。“比如，安业公寓业委会长期缺位，我们通过与党员群众沟通、征集建议，解决遗留问题，目前正在逐步推进业委会的重建。”
借力老党员的智慧，党建引领社区共治
在居民区广泛调研过程中，杨潇对老党员们提供的帮助印象深刻，“他们对于自身责任的认知没有随着退休而减弱，在居民意见引领上仍有很强的带动作用。”在安业公寓，他从老党员那里得知业委会瘫痪的前因后果，抓住了主要矛盾；在恒业小区，他结识了曾是土建工程师的老党员，了解了居民眼中小区的短板弱项，也获得了有关美丽家园方案的宝贵意见。
“通过走访党员，与他们建立联系，推动退休党员走出家门，为小区环境改善与自治管理提出合理建议。”杨潇说，“把基层党组织和社区党员作为主要力量，将居委、业委、物业、志愿者、楼组长、居民意见领袖等团结统合起来，打通矛盾的堵点难点，构建清晰的‘四梁八柱’结构，从而推动基层组织体系稳健发展。”
对杨潇来说，到任居民区的这几个月，有工作推进遇阻的酸，有收获居民感谢的甜，有“新官上任三把火”的苦，也有激烈争论、观点碰撞的辣。“路虽远，行则将至；事虽难，做则必成。新的一年，我想争取为恒业居民区的居民实实在在地办成几件事，不负居民们的期待与信赖！”