5月12日,这是上海此轮疫情暴发以来,凉城新村街道汶二居委社工王志宏,在居委“疫线”连续奋战的第60天,也是她递交入党申请书的第60天。
这一天,王志宏在笔记本上写下这样一段话:新的征程,新的起点。既已承诺,必要践诺。我相信,只要坚持不懈努力,坚持动态清零,抗疫终将胜利,信念也将花开。
信念之光照耀着前行之路,激励着王志宏在疫情面前,无惧病毒危险、主动迎难而上,做一名合格抗疫“战士”。
疫情初期,因为对病毒不了解,不少人谈“毒”色变。为打好主动仗,汶二居委准备对居民区开展新一轮上门排摸,理清人员底数。居委只有6名社工,却要面对将近4000个居民,并且需要逐户上门登记,其中包括不少流动频繁的租住人员,工作任务艰巨。
王志宏毕业于华东师大公共管理专业,她把这次排摸,当作把专业转化为社区管理能力的实战演练。为做好排摸工作,结合平时实践,她总结提出“立体造势预宣传、上门入户严防护、高危对象硬隔离、遇有抵触软交流、压茬推进错时段”五步排摸法,与居委伙伴们切片分格开展地毯式排查,及时建立完善了常住人口数据库,在当时居民区潜在危险较多情况下无一感染,为后续核酸筛查奠定了扎实基础。
自3月中旬居委实行全员上岗24小时值班制后,核酸筛查追阳成为常态工作。对居委同事来说,每次等待核酸结果都是一种揪心的煎熬,因为采样结果一旦异常,混管必须马上再次检测,单管要尽快封控阳性楼栋,时间须臾宝贵。
3月17日,这天居民区照例进行核酸大筛,与往常不同的是,筛查结果到下午6点还没出来,王志宏主动要求和书记周蝶留下负责后续工作。当两人怀着忐忑的心情等到晚上10点多时,街道疾控打来电话,告知早上1:20混采有一管检测异常,需重新上门采样确认,王志宏赶紧打电话通知涉及居民做好准备,然后穿上大白与周蝶一起出发。
此时,天已全黑,空气中弥漫着潮湿的气味,借着手电筒微弱的亮光,两人来到居民楼下。晚11点30分两名采样医生赶到,王志宏和周蝶当即各陪一名医生爬楼采样。当爬到5楼居民家门口时,两人都已气喘吁吁,王志宏因为戴着眼镜,空气潮湿加上出汗,眼前更是一片雾蒙蒙。结束采样时,王志宏几乎是摸索着楼梯走下来的。周蝶一边搀扶着她,一边给她打气,“坚持,很快就到了!”当她们结束回到居委时,已是凌晨一点,新的一天又开始了......
疫情期间,长时间的管控封控,让居民生活陷入一种无序状态,遇到事情居民情绪容易激动,居委干部这时往往容易成为他们情绪的渲泄口。
5月上旬的一天,正在居委的王志宏接到一个居民投诉电话,反映没有收到保供物资。这户居民疫情期间实际居住外区,目前小区房屋空关。王志宏耐心向他解释了保供规定,但居民情绪激动、破口大骂,认为是居委干部克扣了他的物资,声称如果居委不解决,就要向12345投诉,并扬言“你一个小小居委干部,我一句话可以让你丢工作!”书记安慰她,她笑笑说:到居委工作五年,早习惯了面对居民的不良情绪,这对自己其实也是一种考验和磨练。
王志宏在居委负责司法条线,经常面对居民各种诉求,挨批被骂是家常便饭,对此她却很是豁达,她说,做居民工作就是要蛤蟆肚子婆婆嘴,受得了委屈才能干得了工作。受委屈好比吃辣椒,虽然当时辣得流眼泪,但过后一回味,却是“另有一番滋味在心头”。
“如果把居民当作自己家人,多一些换位思考,多一些感同身受,处理事情就会多一分感情、多一分耐心、多一分包容。”居民因核酸检测排队时间长不开心,她会主动上前安抚;居民间相互发生口角,她会及时靠上去调解;居民领物资缺人手,她主动上去帮忙;居民配药不方便送医保卡,她就跑腿上门去取......
真诚换真心,日久见人心。前几天,年近七旬的居民张阿姨专门来到居委会给王志宏送来一袋水果,说是女儿团购来的,王志宏当即推辞,但张阿姨执意不肯,她说,平时你跑上跑下的、给了我们很多关心照顾,我们看在眼里、记在心里。这段物资也不好买,这点水果也是我的一点心意。王志宏说,疫情无情、人间有爱。疫情期间,也经常会有居民烧点自制奶茶、或者拌个冷面、或者烧个拿手菜送到居委,来对居委干部表示感谢。面对居民的信任,心里更多的是感动,也更坚定了服务居民、干好工作的信心。
坚强之外,王志宏也有心酸。因为忙于工作无暇顾及,正上初二、疫情期间在家上网课的儿子经常上课不在状态、作业不认真,学习成绩出现下滑,为此,她心急如焚却又无能为力。一次和老师交流后,她给儿子发了条消息:儿子,自律是成功的桥梁,是坚持的比拼。居民自律,抗疫才能赢得胜利;学生自律,学业才能不断进步。让我们一起用坚持和自律,去迎接胜利的到来!
此轮疫情发生不久,王志宏就向居民区党总支递交了入党申请书。她说,作为一名社区工作者,我要在这场社区保卫战中,发出应有的光和亮。作为一名入党积极分子,我要在抗疫大考中,接受组织的挑选和考验。我们期待不久的将来,王志宏不仅迎来战疫花开,同样也将迎来信念花开!