“又封控了,生活太不方便了！”
“居委干部，啥地方还有菜买？”
这几天浦西地区开展核酸筛查，居民小区封闭管理，居民有哪些诉求？居民区干部如何帮助居民克服暂时的困难，最大限度地去帮助居民？虹口区四川北路街道的几位年轻的居委干部，在小区封闭管理前，为收集和回应居民的诉求，在排摸人口信息时组建了由居委干部、社区民警、志愿者和每户代表组成的小区防疫微信群。针对群里居民各种诉求，制定了疫情期间服务居民清单，尽可能地帮助到居民，使大家拧成一根绳共同抗疫。
四川北路街道四川居民区许多都是老房子，老年居民比较多。居委会干部张婷将居民反映的诉求一一记录在民情记录簿上，“已回复和已解决的，我们会在上面打钩，不能回复的尽力去协调。一圈下来，虽然已经极度疲惫，但我们必须打起精神尽力回应居民的诉求。”张婷说，我们小区的服务清单，罗列了10个服务项目，如：订菜、配药服务、心理咨询热线；提供绳子、棋类、毽子、血压计等；通过电话询问高龄独居老人，纯老家庭等。让居委干部欣慰的是，如果我们回复不及时，会有志愿者“抢着”回复……
小区封闭管理前一天，住在四川里的居民龚先生腿脚不便，平时有基础疾病，需要每天吃药，这几天药要吃完了，由于小区即将封控，配药成了难题。龚先生根据服务清单上列的电话，打给了居委会。四川居民区党总支书记黄昌伟请龚先生把药物名称及厂家或原包装拍照发给居委会，他第一时间与社区卫生服务中心医生取得联系，经过医生核实确认有该药品，黄昌伟上门去拿龚先生的医保卡，然后由志愿者去社区卫生服务中心配药，并送至龚先生家。
自从有了这张服务清单，居民反映的问题变少了，指责声也变少了。短短的几天内，从居民情绪激动的抱怨声再到理解、支持与配合，四川里居委干部收获了满满的感动。黄昌伟、张婷都说道：“刚开始的时候，心里真的心酸又委屈，但后来听到居民对我们说‘你们辛苦了’，心里好受很多。”
85后的王祖旭是四川北路街道余庆坊居民区的党总支书记，余庆坊有1200户居民，老年人比例占到60%以上。疫情发生以来，一些居民常向他反映问题。王祖旭觉得民有所呼，应该我有所应。为此，他与居委会干部商量，列出了10项服务居民的清单，回应居民的呼声。记者在清单上看到，有采购服务类、物流服务类、环境卫生类、医疗服务类等。
王阿婆平时一个人居住。由于体弱多病，平时很少外出。这次疫情来袭，王阿婆非常焦虑，看到别人都在囤菜，王阿婆打电话给居委会，希望能为她代买些菜。居委会干部接到电话后，请社区志愿者帮老人去采购，还为老人备了些生活必需品。王祖旭表示：“我们的服务清单会根据居民的诉求及时更新。目前我们设想了一些生活照顾方面的内容，会逐步加入到生活便利服务清单当中，尽力满足居民这段时间的生活需要。”