日前，“凉城暖心”社区救助顾问工作室正式成立。这是虹口区民政局在推进区级救助顾问指导站标准化试点建设中，成立的第一家社区救助顾问工作室。
“凉城暖心”社区救助顾问工作室，坐落于凉城新村街道社区事务受理服务中心。工作室由29名成员组成，工作室领衔人文江平从事社会救助工作15年，荣获2024年上海市首批金牌救助顾问称号。
作为街道社会救助工作的“神经末梢”，“凉城暖心”社区救助顾问工作室以“党建引领、服务群众、温暖人心”为宗旨的工作室，通过“365工作法——治理三融、六维助力、五步流程”织就一张有温度的民生保障网。
一通电话牵出兄妹困境
1月23日，一通急促的求助电话打破了年前的宁静。低保对象F先生的妹妹F女士来到工作室，声音颤抖地说道：“哥哥胃出血住院，可医疗救助要等垫付医药费后才能申请……”原来，F先生因突发胃出血急救，面对事后救助的流程，这个本就捉襟见肘的家庭陷入困境。救助顾问团队随即启动“五步流程”：仔细倾听诉求、详细询问情况、记录关键信息、制定帮扶策略、跟踪处置进展。街道救助顾问对F女士表示，“先住院治疗，后续我们帮你想办法！”
“暖心人”跑出救助加速度
2月10日，低保对象F先生因病情恶化再次住院，近2万多元的医疗费让这个家庭雪上加霜。救助顾问团队奔走于医院、医保中心和慈善机构之间，联动医疗救助、综合帮扶等相关政策，尽可能地缓解其经济负担。
此外，F女士作为低保对象，被确诊患有恶性乳房肿瘤。救助顾问团队通过“六维助力”机制，不仅帮其申领医疗救助和综合帮扶，还为其建立帮扶政策匹配清单，并做好政策解读与申请指导。“政策就像拼图，我们要帮助困难群众把每一块都严丝合缝地对上。”文江平介绍道。
暖心工作室的“365”承诺
“凉城暖心”工作室位于老龄化程度高、人员居住密集的老社区，救助顾问团队将“治理三融”理念贯穿始终，通过定期走访促进社会融入，依托社区资源推动邻里融洽，借助专业力量实现社区融合。针对F家兄妹这样的“多重困难家庭”，工作室建立“一户一档”动态监测，街道救助顾问更是变身“政策快递员”每月上门送服务。
“救助不是冷冰冰的转账记录，而是要让群众触摸到城市的温度。”如今，F女士与救助工作室保持着密切联系，F先生也在康复期间享受虹口区困难家庭重大病护理服务项目。而工作室的灯光始终亮着，那盏灯下，是正在为困难群众量身定制帮扶方案的救助顾问团队——他们坚信，在这座城市最寒冷的角落，救助政策阳光终将驱散每一片阴霾。
今后，虹口区民政局将持续提升基层社会救助能力，深化救助顾问工作室品牌建设，让救助政策切实温暖每位困难群众。