日前，虹口区残联收到一封来自曲阳路街道玉田路432弄一位残疾孤老的感谢信。原来，受此轮新冠疫情影响，68岁的夏阿婆也“中招了”。几天前，老人独自在家，突然感觉喉咙剧痛，高烧38.5度，家里没有备下任何退烧药，她顿时手足无措。由于听力一级残疾，不方便与人打电话，她试着通过微信求助居家无忧平台的一位工作人员王忆，没想到，在无法代配退烧药的情况下，王忆冒着可能被感染的风险，将自家准备的药品给老人送上了门，解了老人燃眉之急。吃下退烧药，夏阿婆感觉身体好多了，她赶紧写了一封感谢信给虹口区残联，感谢残联提供的居家无忧服务平台，感谢工作人员王忆的及时相助，为她解除了病痛。
同样享受到居家无忧平台温馨服务的，还有80岁高龄残疾老人忻奶奶。忻奶奶是位独居残疾老人，左眼已看不见，右眼只能看到一点光亮。她的腰开过刀，走路艰难，出行要靠轮椅。前不久，她要去五官科医院看眼睛，由于不会用智能手机，就申请居家无忧服务平台派人陪同她去就诊。虹口区天与养老长者服务中心工作人员徐俊接到陪同老人就诊任务，帮助她在网上预约了专家，并全程陪同诊疗。就医前，徐俊协助准备好24小时的核酸证明，并带好相关的病历和拍过的片子，就医完毕后，又把忻奶奶安全送回了家。无微不至的服务令老人备受感动。临别时，老人拉着徐俊的手流着眼泪表示感谢。
据悉，居家无忧服务平台热线是虹口区残联的一个品牌助残项目，主要依托第三方平台，对需要帮助的残疾人进行一对一服务。2022年，该平台共收到残疾人求助热线6788个，处理率加结单率都达到100%。