疫情就是命令，热线亦是一线。自本轮上海疫情发生以来，虹口区生态环境局执法大队的“90后”执法人员王珏同志主动克服种种困难，驻扎单位，以队为家，24小时坚守在生态环境热线办理工作的第一线，确保热线全天“不打烊”，对群众在疫情防控期间的困难诉求做到随时接、及时办。
王珏同志深知在当前疫情形势下，及时回应群众对生态环境保护的关切尤为重要，热线办理工作要争取受理更快、要求更严、办的更实。4月的某天，她接到市民来电，反映路边堆放有黄色医废垃圾袋，市民表示担忧。她一边通过电话安抚来电居民情绪，了解详情、耐心解释，一边同步安排在外开展街面巡查的执法人员赴现场核查情况。经过现场查看，确实发现市民反映的路边堆放有黄色医废垃圾袋。王珏同志立刻与属地街道沟通联系，协调清运，10分钟后，该处黄色医废垃圾袋就得到了妥善清运。她认真的服务态度、高效的办事效率也获得了市民的肯定与好评。
王珏同志就是这样每天从接好每个热线来电做起，耐心倾听诉求，做好安抚工作，对群众诉求“一号响应、接诉即办”。面对群众“急难愁盼”问题，她通过多种渠道，积极主动与街道及相关部门、物业方等沟通协调，督促自查自纠，用最短时间解决困扰群众的忧心事、烦心事，努力搭建起密切联系群众的“连心桥”。