“真的很感谢你们，要不然我可能损失的就不是几千块了。”“3·15国际消费者权益日”到来前夕，王女士在虹口消保委的调解下解决了一桩困扰数月的烦心事。
2021年12月，王女士在药店门口，见到了治疗灰指甲的产品促销广告，广告牌上的内容让王女士十分心动。销售人员介绍王女士前往产品门店后，工作人员用王女士在药店购买的药水为其浸泡手脚，向王女士介绍了该店的“明星产品”，深受灰指甲的困扰的王女士当即支付了89元购买，此后，又分多次向该店支付了2225元。
“每次我都是去店里吃的药，店里的工作人员帮我拆掉包装，吸管插好，直接让我吃，1天要吃6支。”起初，王女士对该口服药深信不疑，并觉得自己的病情在服药后有逐渐好转的趋势。
1月初，店家告知王女士，门店第二天没人，让王女士把“药”带回家服用。回到家看了药品说明书，王女士才发现自己可能上当了。“药品说明书的功效是治疗睡眠的，和灰指甲一点关系都没有。”王女士说。
王女士认为店家让自己乱吃药，马上要求店家退款，但遭到了店家的拒绝，店家还表示，王女士服用的药品价值远远超出了已支付费用，欠费已达4000元。与店家协商无果后，王女士向虹口消保委求助。区消保委在与医药专家沟通后了解到，该药品是保健食品而非药品，有助眠的成分，但也不能就此界定该保健品能治疗灰指甲。
本案中，被诉方在向消费者提供商品和服务时，对部分商品在销售过程中存在夸大误导，甚至可能隐瞒商品的重要信息的行为，忽悠消费者，导致保健品消费纠纷的发生。消费者王女士对商品和服务的选择和判断依赖于经营者提供的信息，如果经营者不提供真实、全面的信息，消费者的知情权和自主选择权就无从保障。
区消保委工作人员向商家宣讲了《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，告知商家诚信经营的重要性，最终，双方达成一致：消费者不再支付后续任何费用，未用完的产品全部退回，商家也不再提供服务。
记者从区消保委了解到，2021年，区消保委处理投诉13098件，投诉办结率达100%，涉及投诉金额约2454万元。接下来，区消保委会进一步在维护消费者权益、保护促进消费、推动经济可持续发展、优化营商环境等方面下功夫，让市民买得放心，企业经营更安心。