虹口区信访办副主任何建华荣获“最美信访干部”称号

2月17日，在上海市信访工作会议上，虹口区信访办副主任何建华荣获“最美信访干部”称号。

为深化党史学习教育，弘扬伟大建党精神，自2021年3月起，市信访办组织开展首届“寻找最美信访干部”活动，并最终确定10名“最美信访干部”人选和10名“最美信访干部”提名获得者人选。

  “群众满意了，我就满足了。”这是虹口区信访办副主任何建华经常说的一句话。

何建华先后做过工人、警察，2004年12月调入虹口区区委、区政府信访办工作，在近18年的平安信访工作中，有效化解了1300多起矛盾纠纷，妥善处理一大批多年信访积案。

  自创“六六”心理工作法

  针对辖区城市建设任务重，动迁矛盾多的特点，十多年来，何建华带领团队，用丰富的群众工作经验搭建平台，面对面、听诉求、摆依据、讲情理、遵法律、真解决，不断细化流程，他先后首创了“以控促化、以化固稳”、个体矛盾化解“认知度、偏离度、诚信度、关联度”的“四维度”原则，探索形成“预判、预警和预防”的群体矛盾“三预”工作机制，建立以“急诊、预诊、门诊、出诊、会诊、复诊”“耐心、恒心、比心、细心、诚心、齐心”的“六六”心理工作法，积极解决群众诉求，尽早发现、介入社区里潜藏的矛盾，牢牢树立社区平安“防火墙”，推动北外滩街道从“动迁矛盾大户”转变为“平安建设先进社区”。

  跨前一步化解“隐患小火苗”

  他常说“要跨前一步”。

在虹口区东长治路丹徒路口附近，上实中心正在建设。几年前，项目一启动，何建华就马上介入，同建管委、规资局、街道、居委、物业公司、开发商、施工方一起召开联席会议。

  针对地块施工建设中可能发生的问题，他和同事们提前做好预警、预判、预防，把信访工作做在矛盾发生之前。有了“预诊”，一旦有居民前来反映问题，“居委做什么、物业做什么，都已心中有数，能马上处理”。在这样的贴心“预诊”之下，原本没通过的动迁第一轮征询重新启动后，签约率高达百分之百，地块顺利完成动迁。

  问题解决了，何建华却觉得工作还没结束。“我们还要‘复诊’，搞清楚工作是不是真正落到实处，不论事大事小，回访率要做到100%。”

  执著耕耘，荣誉纷至沓来。他先后被评为全国“人民满意的公务员”“全国社会治安综合治理先进工作者”“全国信访系统先进工作者”“上海市优秀共产党员”“上海信访系统先进个人”等。2019年6月，受到了习近平总书记等中央领导的亲切接见；2021年，获得全国第二届“最美信访干部”提名。他带领的团队也曾多次获得多项上海市信访系统、平安社区、社区禁毒、居住证办理等先进集体称号。

这些奖项和荣誉的背后，是上海一名信访干部身先士卒的理想信念，是胸怀群众的努力坚持，也是倾尽全力的工作追求。