在虹口办理这些业务，你可以“零跑动”！

“这么快！这也太方便了吧！”在三河路的虹口区行政服务中心“一网通办”虹口专区，李女士在工作人员指引下，通过“好办快办”服务当场完成了公共场所卫生许可证延续业务，她不禁连声赞叹。

智能申报 办事实现“零跑动”

李女士是虹口一家美容美发企业专门负责办理各种证照的专员。前不久，企业旗下一处门店的公共场所卫生许可证即将到期，李女士按照以往的经验，来到虹口区行政服务中心办理延续。

“我跑这一趟，原计划是来把空白表单先领回去，等填好了，拿着所需的材料再来跑一趟办理。”但让李女士没有想到的是，工作人员告诉她，如果随身携带着法人KEY，当场就可以办结。就这样，抱着再跑一趟想法的李女士，一次性办结了业务。而且，今后办理此类业务，利用“好办快办”服务，她可以“一趟都不跑”。

今年，虹口区依托“一网通办”虹口频道、“随申办”虹口旗舰店，积极探索“好办快办”服务，区卫生健康委员会推出公共场所卫生许可的延续、变更、注销等办事情形，通过打通数据壁垒、优化申报系统、丰富服务维度，打造以企业和群众为核心的数字化办事体验。

根据不同办事情形和历史办件数据，动态为申请人生成个性化表单、个性化材料清单等专属办事指南。通过预录常用字段、复用证照和数据库字段等方式优化填表模式，将“数据复用为主、勾选选项为辅、少量人工录入”作为申请表填报的核心模式。

目前，上线事项申请表单预填比例平均达到60%以上，公共场所卫生许可（变更）申请表单填报要素从15个字段减少至6个字段，免填比例达到60%。

智能平台 企业群众“更满意”

通过“好办快办”服务带来的便捷不止于此。以公共场所卫生许可证的“注销”为例，以往需要手写填表，再将表格拍照上传至“一网通办”，后续经办事窗口人工审核后，申办人方可取得注销通知。

如今通过“好办快办”服务，申办人在线填表时，录入一些必备信息后，系统就可实现“数据引入”：自动生成表单中大约78%的内容。整个申办过程不足5分钟。

而后续的审核环节均可实现“智能化”。区卫健委相关负责人介绍，依托本市大数据资源平台，利用人工智能完成办理资质判定、表单填写准确度核对、申请材料正确性校核等实质审查，提高申报成功率。将办理条件转化为数字逻辑规则，通过对注册地、许可有效期等企业信息与本市数据库信息进行比对，自动判断企业办理资质。

办件效率的不断提升，得益于业务平台的打通。通过模拟窗口人员收件流程，利用人工智能校验、审批要点规则配置等智能化手段对相关材料进行数据校验、比对后完成预审，自动生成收件凭证，解决窗口人员手动录入收件系统数据的问题。系统线上对接办件库，办件数据直接进入审批系统，解决业务人员二次录入数据的问题，提升办件效率。

此外，区卫健委还建立线上常见问题知识库，智能问答客服24小时实时反馈，全天候响应企业群众办事需求。同时推出8小时工作时间人工客服，解答办事人在申报过程中的各种疑难问题，增强在线办件过程的互动性和交流性，打造窗口最后一米创新服务。