（记者 张燕丽）
取号要排长队，等候办理要干坐好几个小时，这可能是绝大多数人对办理房地产交易、过户等手续时的第一印象。然而不久前，六十出头的吴阿姨从走进虹口区房地产交易中心办事大厅到办好全部手续，花费的时间不足10分钟。如此快速高效，除了吴阿姨携带材料齐全外，还因为她提前进行了“网上预约”。
网上预约等待时间大幅缩减
为进一步提升便民服务能力和公众满意度，上海市房地产交易中心自9月20日起推出了房地产交易网上预约服务，虹口区房地产交易中心主动请缨成为首家试点单位。
市民在“网上房地产”网站进行预约后，会看到一份预约告知书，可以选择打印出来，也可用手机拍下来当凭证。之后，市民只要携带好身份证件及相关材料，在预约时间内到达交易中心，便可办理相关事项。
虹口区房地产交易中心主任徐爱琴介绍说，网上预约系统开放时间为每天8：30—21:30，分为五个预约时段，市民可根据自身情况选择对应时段进行实名预约。若申请人提交虚假不实信息，将无法预约办理业务。目前开放网上预约的项目为网签服务、登记受理和房屋状况查询三大块业务，部分业务需要先办好审税、交税等前置项目后才能预约。
该功能推出月余，通过网上预约并现场换号办理业务的市民有116人次。不少市民对网上预约这一新举措拍手叫好。“既省时间又很方便，现在医院挂号可以网上预约，办理护照可以网上预约，这种应该是大势所趋了。十九大报告里说，要让老百姓办事更方便，房产交易中心推出网上预约功能，算得上是顺应时代潮流了。”通过预约前来办理业务的市民钱先生向记者说道。
提升服务前期准备花足心思
随着网络的普及和广泛运用，网上预约功能被使用于各项社会事业中。2017年5月，经上海市城乡建设和交通委员会、上海市房屋管理局调研，对本市房地产交易管理业务、系统建设、窗口服务等工作提出新要求，制定了2017年下半年建设房地产交易中心网上预约平台的工作方案，并确定率先在虹口开展网上预约试点服务。
接到试点任务后，虹口房地产交易中心开展了一系列准备工作。先是在市房地产交易中心的支持下，对预约业务类型及流程进行了初步梳理，随后又详细规划了系统管理维护及程序开发调试准备期。
然而，一个难题出现了——通过测试发现，中心现有的叫号系统无法对接网约业务的需求。怎么办？若整体更换系统，市面上叫号系统种类繁多，从使用测试到最终磨合，将耗费相当长的时间；经过反复讨论研究，中心最终选择了对系统进行局部改造升级，再添加一台网约换号设备，完美对接网约功能。
网上预约现场换号，这种方式看似多了一个步骤，但可以帮助市民有效避免过号的困扰。网上预约时，市民可选择不同的时段，预约成功后获取的号码，代表你已经在该时段成功“占位”，不用担心过号。“比如，14:30—15:30时间段有5位市民进行了网上预约，其中该时间段第一位预约的市民到达时已经15点了，第二位预约的市民是14:30到达的，按照常规的叫号系统，第一位已经过号了。但现在只要没有超过这个时间段，就都能换号办理，最大程度上避免过号，也能减少同一时间段内预约号靠后却先到达市民的等候时间。”中心网上房地产部门负责人姚黎辉介绍道。
目前，网上预约服务正在虹口房地产交易中心有序运行。为了提高市民使用网上预约功能的便利性，提升预约服务的精准度，在当前可预约的三大业务板块基础上，后续还将进行个性化菜单的开发。“像登记受理这个业务大类，里面的业务小类有很多，我们计划下一步把业务菜单做得更精细，让市民网上预约时更精准。”徐爱琴说。