（记者 嵇丽娜）
这两天，对家住凉城锦苑小区的陈爱凤来说，一颗悬着的心总算落定了。两只马蜂窝在小区35米高的杨树顶端“安营扎寨”， 弄得人心惶惶。这一情况被网格员发现后，很快通过网格化平台上报并得到解决。在清理过程中涉及的费用则依托凉城社区片区网格专项资金得以顺利解决。“要是在以前，光是层层上报，就要耽误几天功夫。”
片区网格专项资金，是凉城新村街道网格化管理工作中的一项资金配套政策，设立的初衷是为片区资源调配提供资金保障，更高效地解决居民区的急难愁问题，从机制上确保网格能办事、办成事，遇事不再没方向。呼声得到回应，问题得到切实解决，也令居民的自治热情“升温”。
基层做实 力量配强
去年10月，凉城新村街道试点开展网格化综合管理工作，根据实际，设立了社区－片区－居民区－自治单元四级网格。实践中，街道发现，网格化在处置和化解城市管理、社会治安等问题时作用显著。然而，居民区的一些突发性疑难问题，却往往因为基层权限和资源有限，难以在第一时间处置，从而令小事升级。经过研究，街道决定，做实片区网格，将人财物进一步向基层网格倾斜，除实行实体化办公、制度化运作外，还为每个片区设立了专项资金，直接用于为居民排忧解难。街道办事处主任雷捷介绍，资金数额虽不大，却能为居民送上“及时雨”，申请流程也比较简单，直接由片区负责人批拨，省去了层层请示批复的麻烦。
从挑刺抱怨 到出谋划策
很多居民恐怕都有这样的遭遇，遇到问题向街道反映，然而，问题由谁落实，落实到哪一步，往往不得而知，或石沉大海没了回应。久而久之，居民形成一种“管不好、也不必管”的消极心态。街道负责人介绍，如今，市委一号课题成果转为实施阶段，网格化运转机制进一步理顺，不仅通过视频监控和动态巡查主动发现问题，还可以通过条块的资源调配和任务派发落实责任主体，快速回应居民的诉求。“手”和“眼”协调了，真正实现了“人到网格去，事在网中办”。
上传下达的渠道在网格中打通，居民反映的问题有人回应、有人解决，有效激发了居民参与社区自治的积极性。挑刺、抱怨的声音少了，归属感和主人翁意识多了，居民们乐于把小区当作自己的家园，用心守护、出谋划策。截至5月初，街道27个居民区网格工作站共自行发现解决问题3700余件，占街道总处置量的60%以上。
凉四居民区的室外舞台设施简陋，一遇上刮风下雨，活动计划就要泡汤，小区演出资源本就有限，时间长了，舞台成了摆设。居民区网格工作站发现问题后，召集业委会、物业公司、居民代表一起商议，大家一致觉得舞台拆了太可惜，不如改造一番让其真正发挥作用，然而改造资金和演出资源又让大家犯了难。问题向上一级网格报送后，很快，社区网格中心传来了意见：全力支持，资金缺口将给予补贴。恰逢与街道共建的上海戏剧学院有一个戏剧进小区的社会实践计划，一番牵线后，双方一拍即合。居民的烦心事就这样在网格内得到了解决。
技术支撑 细化服务
随着居民自治进入良性循环，街道也腾出了更多精力来做深社区服务。负责人介绍，凉城是一个居住社区，社情相对稳定，辖区路网“正气”，脏乱差问题相对较少。而另一方面，社区老龄化程度高，公共配套设施相对不足，因此“软服务”更要跟上。
为此，街道在网格化信息平台中添加“自选动作”：社区服务内容，建立环境建设、平安建设、民生建设、文明建设、党的建设五大数据库。“这相当于一个社区服务配置的研判系统，帮助街道科学合理进行决策。”负责人透露，目前，街道已梳理出共计1万平方米的闲置场地资源，将用于建立片区服务中心，届时，也将以大数据为依托，将服务内容做细做精。