“各位来宾大家好，欢迎参观中共四大纪念馆。”这是中共四大纪念馆宣教部的姑娘们每天说得最多的一句话。在中共四大纪念馆， 4位90后和2位89年的女生组成了宣教部讲解员队伍的主力。别看她们生活中都是温柔可爱的“女小囡”，但一到工作中，她们就成了“很拼的”“女汉子”。在讲解员的岗位上，她们用专业的知识和贴心的服务，接待了一批又一批来自五湖四海的游客，讲述党的光辉历史，让这份平凡的工作焕发出熠熠光彩。日前，以这群女性讲解员为主的中共四大纪念馆宣教部荣获了全国“巾帼文明岗”称号。
勤练“内功”化于心
“四大”纪念馆坐落于四川北路绿地公园，这座异地重建的纪念馆所承载的历史印记，让姑娘们对讲解员的工作不敢懈怠。
语笑嫣然，举止大方，90后女生丁晓自2012年纪念馆开馆便一直担任讲解员。在小伙伴眼中，她特别“较真”。为了早点熟悉业务，丁晓熬了几昼夜将讲解词背得滚瓜烂熟，并反复练习，摸到最佳的语速和语调。一次，刚踏上工作岗位的她遇到一位老伯伯提问——建国前其他几次代表大会的召开情况。一时没有答上的她十分气馁，结束讲解后立刻查询资料“拾遗补缺”。从此，丁晓开始注意收藏相关历史资料。当讲解时遇上解答不了的问题，她会请参观者留下联系方式，查到答案再向他们说明。丁晓说：“讲解词只是解说的骨架，一名合格的讲解员，要把这段历史内化于心，才能有声有色地向参观者讲述出来。”
“五心”服务暖人心
对这群女生来说，背诵讲解词就失去了讲解的意义，年轻让她们更乐于充实自己。练好“内功”的同时，姑娘们的贴心服务也温暖了参观者的心。平时，中共四大纪念馆会来不少“爷爷奶奶”团，老人们上了岁数，腿脚不便，姑娘们便分工协作，一人在前引导讲解，两人在后“压队尾”，提醒老人们上楼小心、注意台阶和门槛。有的外地游客专程来上海参观博物馆和纪念馆，向她们询问游览路线，她们帮着查地图画路线，还不忘友情送上附近的餐饮攻略。
每到节假日，中共四大纪念馆的游客要比往常更多，一天要接待上千人。一到游客高峰期，6个人从开馆到闭馆，常常一场连着一场解说，连水都顾不上喝。已工作三年的陶雨辰说：“虽然感到辛苦，但每次讲完，看到观众流露出领会的眼神，就觉得再多的辛苦都是值得的。” 在纪念馆门口的展板上，姑娘们用卡通手绘展现了她们的“五心”服务理念——“接待观众要热心、对待观众要诚心、导览观众要耐心、观众有难要关心、接受意见要虚心。”
让革命历史为更多人所知
场馆接待服务过程中，每一个细小环节姑娘们都保持着亲和微笑和专业态度。作为宣教部的一员，她们还积极探索实践，创新爱国主义教育和文化服务品牌，并利用新媒体，打造了一个“没有围墙”纪念馆。
建国65周年之际，姑娘们走进中小学校，开展《国旗在我心中》巡讲，用引导提问的方式，向学生们讲解国旗知识；结合上海开放65周年，宣教部制作了电视片《李白烈士的故事》，她们为学生们介绍李白烈士的英雄事迹，引导孩子们树立正确的价值观。这两年，姑娘们利用新媒体开设了虚拟展厅，让广大市民能够随时利用网络参观学习。在微博、微信平台，她们打造了“红色光影” “红色文学”“历史记忆”“志愿者风采”等多个栏目，与网友形成线上线下的互动。
用年轻的心感受红色之魂，用亲和的声音传播历史情怀。这群“女小囡”希望，革命历史和烈士事迹薪火相传的同时，更多人能心怀感恩，珍惜来之不易的幸福生活。
（何娉）