本区在开展“面对面、两服务”活动中，领导干部通过开座谈会、访谈、走访社区居民等形式，共收到社区居委会和群众反映的问题共有572个。其中，一批群众反映的急难愁问题已经得到解决，如四川北路街道的横浜路菜场修建和周边环境的整治、欧阳路街道邮电小区的垃圾清运、曲阳路街道运光路乱设摊整治等，还有一些问题正在协调解决之中。
据了解，“面对面、两服务”活动中，群众反映的572个问题，主要集中在小区物业管理、城市管理、旧区改造和小区综合整治、民生保障、医疗卫生、治安和消防设施等方面。其中小区物业管理的问题比较突出，小区停车难、群租现象等占了32%左右。针对群众所反映的问题，各级领导干部下基层了解情况，现场办公，协助有关部门和街道，共同疏理和解决问题。
前不久，区金融办和江湾镇街道负责人来逸仙居委，参加深入社区“面对面”服务群众、服务基层活动，在倾听社区居民诉求的过程中，有几位居民反映：轨道交通3号线江湾镇站北门6、7号出口台阶高达28厘米，导致相当部分老人因腿脚不便，上下阶梯非常困难，稍有不慎，也会因抬脚不够高而引发安全及伤害事故。为此，居委曾多次向有关部门反映情况，要求能增加一层台阶，以缓解老人上下阶梯的困难。
听到居民反映后，区金融办和江湾镇街道负责人深入现场，实地调查，并表示会马上协调相关部门，研究提出方案，尽最大的努力促成问题的解决。经联系，区建交委的干部约上居委干部一起实地勘察，并表示与轨道交通部门协商解决方案。轨道交通部门对此非常重视，马上派两名轨交部门施工人员分别对6、7号门的台阶增设作业，居民了解该工程进度时得知当日即可完工，非常满意。台阶一阶变两阶，老人们在进出站时方便多了，看着一个个老人轻松地上下台阶，反映问题的居民感到由衷的高兴，称赞“面对面、两服务”活动好。
“面对面、两服务”活动开展以来，由于群众反映的问题涉及面比较广，许多职能部门负责人结合本职工作，及时整改群众反映的属于职能范围的问题。公安虹口分局现场解决梧州路违章停车扰民的问题，区商务委解决“丰广菜场”保留和改建问题，文化局帮助解决广灵二居委会文化环境创设和指导问题，区司法局解决居委会要求法律服务的问题等。同时在活动中，一批群众期盼多时的问题也得到了较好的解决，香港丽园小区外的垃圾桶污染、密云路623号废品回收站严重扰民等老大难问题，也都先后予以了解决。
“面对面、两服务”活动的开展，也促进了各级干部在一线解决问题能力的提升，同时也促进了党群、干群关系的改进。通过宣传政策、介绍区情，发挥了职能优势，帮助群众解决了实际问题，增进了领导干部与社区居委会和居民群众的互信，受到了居民群众的普遍好评。
路 人