2024年下半年度虹口区物业行业社会公众满意度调查结果报告

2024年下半年度，虹口区物业行业社会公众满意度调查于今日新鲜出炉，调查覆盖虹口区692个住宅小区。快来看看你家小区的物业服务企业怎么样？

一、全区总体满意度情况

2024年下半年度，虹口区居住物业管理行业公众满意度总得分为82.66分，运用五色标识显示处于“蓝色”状态，保持良好。从不同房屋性质来看，较之2024年上半年度，售后房和公房小区的满意度水平保持稳定，商品房则略有退步。

二、全区物业服务企业公众满意度情况

全区144家物业服务企业满意度得分等级及排名，参照全市物业满意度评估系统的七色评价体系分层，分别是金牌、银牌、绿牌、蓝牌、黄牌、橙牌和红牌，各物业服务企业排名情况详见下表：

三、所有街道均达到良好水平，嘉兴、川北和江湾表现突出

2024年下半年度，虹口区所有8个街道物业服务满意度均处于“良好”水平，其中社会公众满意度得分最高的是嘉兴街道，得分达到83.97分，得分位居第二和第三的是川北街道和江湾街道；从不同房屋性质得分来看，商品房（新）的满意度得分最高的是嘉兴街道，商品房（旧）满意度得分最高的是川北街道，售后房和公房满意度最高的都是江湾街道。

四、超九成直管公房一体化小区达到良好水平

2022年起，虹口区房管局委托国有物业服务企业对川北街道直管公房实施一体化管理，物业服务项目变为“四保一管”，在完善报修服务的同时，新增保洁、保安、保绿和综合管理。

2023年开始，虹口区房管局继续加强直管公房一体化管理，将北外滩、欧阳、嘉兴、广中街道部分小区纳入直管公房一体化管理名单，持续改善公房小区的各项物业服务。

2024年下半年度，虹口区直管公房一体化小区的的物业服务满意度得分为81.98分，在被测评的35个直管公房一体化管理小区中，有33个小区的满意度得分超过了80分，占比94.3%，上述结果说明绝大多数直管公房一体化小区目前物业服务水平“良好”，社会公众普遍表示“满意”，但同时也还存在着一定的提升空间。

2024年下半年度，相关小区居民满意度得分情况如下表所示：

五、非机动车乱停放和楼道堆物问题亟需改善

通过本次问卷调查，收集到了社会公众对于虹口区物业行业管理服务工作方面的诸多意见和建议，经过整理和汇总，可以发现非机动车乱停放和楼道堆物方面的意见较多，同时相关满意度指标：

非机动车停放有序（78.4），楼道及公共空间无杂物堆放（78.6）的得分均较低，相关工作需要继续投入资源加以改善。