虹口区江湾镇街道“远程虚拟窗口”启用

“我的医保本子用完了，想换一本”，第一市民驿站里，王先生在工作人员的引导下，通过双屏一体机完成远程取号，经与终端的社区事务受理中心工作人员视频交流，仅几分钟便拿到了崭新的就医记录册，让他忍不住感叹：“太方便了！我住在彩虹湾，以前办事要步行近半个小时到社区受理中心，腿脚不便又没有公交，现在好了，来驿站参加活动顺便可以把事办了！”

为进一步方便居民就近办事、快捷办事，推进“15分钟政务服务圈”建设，在区民政局的大力支持下，江湾镇街道社区事务受理服务中心将办事窗口向驿站延伸，依托“远程虚拟窗口”服务模式，实现便民服务“零距离”。

江湾镇街道社区事务受理服务中心工作人员介绍，远程窗口以双屏交互、远程帮办的形式，为市民提供细致、贴心的政务服务。且通过“远程虚拟窗口”办理业务，还能享受优先叫号服务，真正实现政务服务“加速度”。

目前，远程帮办受理系统在5个市民驿站设点，涵盖了社保、医保、公安等11个条线175项事务，包括社保卡开通、敬老卡申领、就医记录册申领等常办业务。

一直以来，江湾镇街道持续深化“一网通办”改革，线上线下联动为民服务，切实解决服务难题。下一步，江湾镇将结合工作实际，不断优化“远程虚拟窗口”服务体制机制，并加大宣传力度，提升群众对“远程虚拟窗口”的知晓度，让更多的群众享受到数字时代带来的便利。