8天就要1250元？开通这项服务时要注意这些→

“看到账单费用高达１２５０元，很惊讶！”日前，消费者金先生因孩子出国之需，开通了国际漫游服务。然而，收到账单时吓了一跳，１２５０元远远超出了阿根廷当地５５元／天的常规资费标准。面对这一高额费用，金先生向虹口区消保委寻求帮助。

金先生希望能按照实际的资费标准重新计算费用，即期望费用能调整至大约５００元。区消保委了解了金先生的诉求后，立即行动，迅速介入这一纠纷。

经调查，运营商方面回应称，金先生于２０２３年１１月１２日正式开通了国际漫游服务，并在该日及随后的１２月２日至１０日期间，多次通过短信方式收到了关于国际漫游流量费用的阶梯式提醒。但金先生在之前的电话咨询中并未提及将登上游轮，因此客服人员仅根据目的地国家阿根廷的资费标准进行了说明，并未特别告知游轮环境下的特殊资费情况。考虑到顾客体验，运营商提出了折中方案，即将费用打八折，降至１０００元，然而这一提议并未得到金先生的认同，并表示将通过其他合法途径来维护自己的权益。

不少消费者出国时都会选择开通国际漫游服务，其资费透明度成为了衡量服务质量与消费者满意度的重要指标。区消保委认为，本案中，虽然运营商在费用控制上通过短信形式向用户发送了费用提醒，但其提醒内容有局限，未能全面覆盖如游轮等特殊场景下的高额资费情况。资费信息的不完全透明，导致消费者在不知情的状态下承担了远超预期的经济负担，严重侵犯了消费者的知情权和公平交易权。