花费两万元买的课，就这样“打水漂”了？

近年来，随着互联网的发展，在线教育越来越受到消费者的欢迎。但随之而来的“货不对板”“虚假宣传”等问题导致的“网课付款易退费难”的投诉频发。

日前，消费者李女士就因网课退费问题向虹口区消保委寻求帮助。２０２２年１月１日，李女士花费２００００元报名了某培训机构的课程，然而，其后的学习体验却未能达到预期。据李女士反映，自缴费后，负责课程的老师仅保持了每月一至两次的有限联系，学习支持严重不足。此外，该培训机构的微信客服平台频繁推送与课程内容无直接关联的广告信息，进一步加剧了李女士对服务质量的不满情绪。随着课程有效期即将届满，李女士发现自己仍有大量课程内容未能学完，遂提出退款申请，但遭到了培训机构的拒绝。无奈之下，李女士向区消保委寻求帮助。

区消保委介入后，经营者表示，李女士所购买的六门课程已被全部开通且面临临期，根据所签订的协议，无法为其退款。经区消保委调解，最终经营者承诺为李女士赠送一年课程并冻结一年课程的方案，李女士表示认可。

在线教育作为一种新兴的教育服务形式，具有便捷、灵活等优点，但同时也存在服务质量难以衡量、消费者权益易受损害等问题。对于广大培训机构而言，在提供线上课程时，应确保课程内容的充实性、教学支持的及时性，以及客服沟通的有效性，避免给消费者带来不必要的困扰和损失。同时，培训机构还应当在协议中明确退款、课程有效期等关键条款，以减少潜在的消费纠纷。