老旧小区管理难，“区域一体化治理”解难题

老旧小区多

物业管理费低

居民迫切希望提升物业服务

欧阳路街道“区域一体化治理”

解决难题

欧阳路街道内老旧小区数量众多、面积较小，物业管理费用低、管理成本高，物业公司难以保证服务质量，进驻管理意愿不高。辖区内无物业管理小区的占比较高，普遍存在着环境脏乱、人员进出无序、报修响应不及时、群租消防隐患突出等问题，居民迫切希望提升物业服务品质。

为改善小区居住环境、提升居民生活品质，自２０２２年１１月起，在欧阳路街道的指导下，建设、欧三两个社区通过欧阳路街道物业管理区域一体化建设项目平台，为辖区内１２个老旧小区引入万科物业，开展区域一体化物业管理专项服务，大幅提升居民对物业服务的满意度，打造出具有特色的老旧小区物业服务新模式。

小区房屋性质复杂，挑战着社区治理的难度。在建设、欧三社区推行“一体化物业管理”的１２个小区中，有着售后房、军产房、私房、老式里弄房、沿街面楼栋房等房屋性质，居民需求各不相近。通过实地调研、精准画像、研讨论证，全新入驻的万科物业制定了详细的服务方案，帮助社区构建“社区治理有方，业主自治有序”的小区管理格局。

如今的欧三、建设居民区有了全新面貌。不仅有了综合保安、网格巡查和消防安全管理，还有小区保洁增补和垃圾分类分拣、停车管理等服务，为老、助老的关怀工作更让居民生活变得暖心，居委和物业定期上门为居民区孤老和困难群众服务，居民对物业服务的满意度大幅提升。

同时，在欧三、建设居民区党总支的牵头引领下，一支由微网格党员骨干为主体、居民志愿者积极参与的网格“啄木鸟”团队成立，团队协助居委对物业服务情况进行日常检查，发现问题及时通知物业整改或通过微信群上报、居委会协调督促整改，将问题和隐患消灭在萌芽期。

居民生活品质稳步提升，社区工作也有了质的飞跃。去年，万科数字管理工作室和居委会、业委会、宏阳物业在祥德路９５号实现了合署办公，利用万科数字控制中心的智慧化管理模式，“一口式”接待和处理居民问题，实现对居民诉求和应急事件的高效处理。这一改变得益于欧三、建设社区的“对话平台”，由街道、居委会、居民代表、业委会、万科物业、宏阳物业各方共同参与，制定健全接待制度、例会制度、责任制度、监督制度等长效工作机制，共同为小区的美好未来建言献策。

比如，欧三、建设居委开展了小区花盆景观微更新、非机动车车棚改造等社区微更新项目，在居委会的引导下，通过居民自治共建，聚焦看得见、摸得着的“家门口”小变化，提升居民的获得感和满意度。在居委和万科物业的共同努力下，实实在在为群众解决问题，真正实现物业规范化、精细化管理目标。

如何实现物业服务效能和居民居住满意度的双提升？欧阳路街道通过“党建＋团队”“支部＋项目”方式，深化以“党员示范引领＋志愿者积极参与＋服务方管理高效”为特色的老旧小区物业服务新模式；同时坚持分类施策，盘点资源、问题，形成项目化清单，结合小区设施设备更新改造契机，精准补齐物业管理服务短板；充分凝聚居委会、业委会、物业企业“三驾马车”工作合力，形成共建、共治、共享的区域一体化管理生态圈，提升区域一体化建设成效。

未来，欧阳路街道将继续深化以“党员示范引领＋志愿者积极参与＋服务方管理高效”为特色的老旧小区物业服务新模式，将多个小区纳入统一规划和管理体系，积极探索解决长期存在的管理难题，将“区域一体化治理”的经验做法逐步推广至辖区更多居民区。