“一楼一事办” ，这支青年服务队助力优化营商环境再升级

于６月２１日开启试营业的友邦金融中心，位于虹口区北外滩，是上海最新的超甲级高品质写字楼之一。在北外滩友邦金融中心开业筹备过程中，活跃着这样一支队伍——“一楼一事办”青年服务队。他们团结一心，分工协作，各尽其能，提供集成式、上门式的办事体验，助力友邦金融中心顺利开业。

近日，该服务队启动联合勘验现场、集中办理证照和窗口前置经典模式，提供上门辅导、上门帮办、上门收件、全过程零跑动的办事体验，协调解决各入驻商户开业前的各种堵点、难点，大大减少企业开业成本。

“一楼一事办”青年服务队是由区政务服务中心牵头，区市场监督管理局、区卫生健康委、区文旅局、区建管委和区消防救援支队等多个部门组成的一支新兴骨干团队。“一楼一事办”青年服务队梳理了友邦金融中心办理“一业一证”等相关许可所需要的各类申请材料，同时注明可“证照免交”的材料、对相同材料进行复用。首批为２３家商户办理了营业执照、多种业态的行业综合许可证等５５张证照，保证商业综合体在最短时间内如期开业，得到商场业主方和入驻商户的一致首肯。

牵头多次与业主、运营方召开筹备会议，并针对审批条件、办事材料等要求做好辅导工作。通过“一楼一策”定制个性化服务方案，协调解决友邦金融中心建设工程竣工备案、开业前审批等涉及的各类问题。结合“开店一件事”发放《开店指南》，提供从申请咨询到开门营业的全流程指导与服务，极大提升了开业筹备中的工作效率。

“一楼一事办”是虹口优化营商环境的专属服务品牌，是虹口区在总结传统“组团式服务”经验的基础上，依托“一网通办”赋能，以“高效办成一件事”和“一业一证”改革为核心，借助业务流程革命性再造，强化“第一时间介入、专业组团、定制服务、集成办理、线上线下融合”的工作机制，简化办事手续、减少办事环节，缩短办事周期，变企业跑腿为数据跑路，从而有效降低区内大型商业体开业的办事成本。

区市场监督管理局带来了全新的“虹图智汇”　企业住所标准化登记信息库，对友邦金融中心进行系统操作“一对一”辅导。对比以往商户办理营业执照需要提供大量住所相关纸质材料，现在物业管理方可以足不出户，将房屋租赁信息录入“虹图智汇”，入驻商户办理企业登记注册时只需“扫一扫”，即可享受“简化住所材料”的便捷登记服务，切实做到减材料、减跑动。

区政务服务中心为助力优化营商环境，在“一楼一事办”３．０的基础上不断探寻新服务模式，积极创新数字化政务服务。在窗口前置的基础上，利用　“虚拟政务服务窗口”将窗口虚拟入驻楼宇，企业可通过“虚拟窗口”“一楼一事办”模块进行远程材料咨询辅导、申报和线上圆桌会议等，实现企业“屏对屏”办理，享受线下窗口同质化的服务，让企业感受到零距离、零跑动的专业办事体验，推动政务服务数字化。