1788.259万元！他们交出年度“成绩单”

今天是第４２个“国际消费者权益日”，在一年一度的３·１５，虹口区消保委交出了年度“成绩单”。

消保委是消费者的“娘家人”，很多消费者遇到一时难以解决的消费纠纷时，都会第一时间想到向消保委寻求帮助。记者从区消保委获悉，２０２３年区消保委全年受理消费者投诉２１３２８件，咨询４９４２人次，共为消费者挽回经济损失１７８８．２５９万元。

为了高效为消费者解决烦心事，区消保委拓宽思路，探索消费维权新模式，目前已建立多个机制和方法手段，保障消费者诉求实现。

保障好消费者的合法权益，让消费者安心消费，归根到底要靠法治。区消保委利用“在线调解示范点”和“消费纠纷巡回审判点”，简化工作流程，打破时空限制，提供“一站式”诉讼服务，充分发挥“诉调对接”“消费民事诉讼协作”“检察官办公室”等工作机制，进一步畅通消费者维权路径。其中值得一提的是《大学生“高额消费贷”合同纠纷案》，这是区消保委运用诉调对接机制支持诉讼的一起案件，２０２３年５月被央视报道，引起社会广泛关注，这起案件也入选高院上海法院弘扬社会主义核心价值观典型案例。

消费纠纷行政调解与司法诉讼的顺畅衔接和高效互补，为保护消费者权益提供了有力支持。与此同时，区消保委还积极推动政企联动，不断优化联网单位工作机制，规范联网单位投诉处理流程，源头化解投诉纠纷，进一步为消费者“放心消费”保驾护航，截至目前，本区共有１７家联网企业，他们定期接受区消保委化解投诉规范指导培训，在消费纠纷领域发挥着“前哨作用”。

除了大家熟知的解决消费纠纷，维护消费者合法权益，长期以来区消保委聚焦民生热点，护航消费市场健康发展。

针对虹口区老龄人口基数大、高龄化高、空巢化高等特点，２０２３年区消保委深入开展了《老年消费需求问卷》调查，从４０００多份问卷中汇总分析了当下老年消费群体的消费特点和消费困扰，并根据调查报告给出改善建议。针对老年人普遍存在电子支付困扰的问题，区消保委携手虹口社区学院，组织实施了“虹口智慧助老进社区”系列活动，助力老年人跨越数字鸿沟。

食品安全一直是社会关注的热点，为了更好地保障消费者家门口的“菜篮子”，２０２３年区消保委对本区８个街道的７０家生鲜店（菜店）开展消费体察活动，并通过维权联络点进一步发挥工作优势，体察期间共收集到７００份社区生鲜店（菜店）消费者调查问卷，对走访过程中发现的问题如明码标价尚存不规范、肉类品牌／产地未明示、使用“生鲜灯”等情况发布体察报告。

此外，为了给消费者带来更好的产品体验，促进行业品牌之间良性竞争，区消保委还发挥市消保委健康消费专业办的职能，先后对猫砂、中药香囊、野山参粉三款产品进行消费体察并委托权威机构对产品相关成分、指标进行数据检测。你会辨别野山参的参龄、质量、功效吗？值得一提的是，２０２３年，在区消保委（市消保委健康消费专业办）的努力下，《上海市野山参质量规格团体标准》正式启动实施，自此消费者购买野山参有了参考依据，也促进了上海野山参消费市场健康发展。

帮助消费者远离消费陷阱，也是区消保委长期以来坚持在做的一件事。２０２３年，区消保委正式组织成立“小虹心”消费教育宣讲团，宣讲团的１６名讲师来自医疗、金融、公安、保健行业等多个领域，每个月他们都会走进虹口的社区，为居民们带去普法宣传、食安科普、健康养生、疾病预防等多个方面的讲座内容。“我们老年人很容易上当受骗，通过一次次讲座学习，我们受益匪浅。”不少上了年纪的居民都对“小虹心”消费宣讲团赞不绝口，有数据显示，２０２３年，“小虹心”消费宣讲活动受教育人数超５０００人次，今年“小虹心”将继续根据虹口居民需求“量身定制”消费宣传教育活动，切切实实为消费者“避坑”。

在２０２４全国两会上，“优化消费环境”“放心消费行动”成为热词，区消保委表示随着消费信心的提振，接下来将全方位提升消费者诉求保障能力，维护消费者合法权益；加强与各行业协会联动，参与推动行业行会制定，助力上海消费市场健康发展，营造让消费者敢消费、能消费、愿消费的消费环境。