社区治理新探索！3分钟响应，10分钟处置完毕~
“你们看，大连西路地铁站旁边是不是有个人在散发小广告啊，屏幕放大看看？” “这里是指挥中心，大连西路曲阳路地铁站旁发现有散发广告人员，请监管人员马上过去看一下！” “现场发回照片，散发小广告人员已经劝离，问题处置完毕。” 在欧阳路街道城市运行管理中心，工作人员在短短几分钟内，通过监控大屏幕成功处置一起非法散发小广告的违法行为。这是欧阳路街道探索形成“３·５·１０”处理机制、日常快速发现处置问题的一次真实“快闪”行动。 “３·５·１０”城市运行处理机制，即“３分钟响应、５分钟到场、１０分钟处置完毕”。自去年下半年开始，欧阳路街道针对辖区内城市运行各类易发、常见、简易类事件，充分借助街面视频系统，配合科学合理的勤务安排，建立“３·５·１０”处理机制，通过构建“及时发现、快速到场、高效处置”闭环体系，助力精细化管理行动再提质、再升级。 ３分钟响应：充分依托街道自建的街面视频探头及可在线使用的公安视频探头，对占道堆物、乱晾晒、非机动车乱停放、飞线充电、散发小广告等违章现象以及市政设施破损等问题，在３分钟内快速发现、快速抓取、快速派单。 ５分钟到场：按照扁平化指挥原则，距离最近的市容管理人员接报后要在５分钟内到达现场开始处置。 １０分钟处置完毕：到场后，路面处置人员对上述简易类问题要在１０分钟内管理处置完毕，处置过程通过４Ｇ、５Ｇ执法记录仪在指挥中心大屏实时展现，同时在相应工作群内及时反馈处置照片；存在特殊情况、需实施综合整治的，及时报指挥中心备案。 “快速解决影响市容市貌的各类常见问题，要做强主动发现、做快到场处置、做实问题解决，”欧阳路街道社区管理办相关负责人说，部门在街道“一号听”机制中不断拓展思维，充分发挥第三方市容管理人员、街道网格巡查员以及智能探头等管理力量、管理手段的作用，完善优化流程机制，协调联动各方力量资源，形成“３·５·１０”处理机制，赋能社区治理提质升级。 据了解，机制运行半年多来已取得明显成效，街面问题及时发现率达到９２．６％，问题及时处置率达到９７．１％，２０２３年下半年度市容环境社会满意率测评中，欧阳在全市街镇中排名第４５位、虹口区排名第３。 下一步，欧阳路街道将始终坚持人民城市发展理念，围绕精细治理“六字诀”（即平－道路平整、细－精细管养、齐－标准规范、匀－布局合理、美－环境美好、和－生态和谐）目标，大力实施全域性精细治理，着力打造欧阳高标准治理示范街，让整洁有序的市容环境成为欧阳招商安商稳商的一个“闪亮招牌”。
