创建文明城区，基层窗口单位在行动→

医院作为与人民群众息息相关的窗口，其文明程度直接体现城市的文明程度。上海市中西医结合医院从强化窗口人员服务意识着手，全力打好“服务牌”，展示医院文明形象；加强院容院貌整治，在醒目位置张贴创文海报、播放创文宣传片等形式，营造“人人知晓创文工作，人人参与创文工作”的良好氛围。

▲上海市中西医结合医院在院内营造了良好的创建文明城区工作宣传氛围。

加强医疗质量建设，让每一位来院就诊的患者都能得到优质的诊疗服务；优化服务流程，各科室均已推出相应的便民措施，并通过减少中间环节、优化就医服务流程等措施，提升患者和家属的就医体验。

对于“１２３４５市民热线”反映的问题，要求相关职能部门即收即办、即查即改。截至目前，对“１２３４５市民热线”反映的问题做到１００％回复、１００％办结，坚持把矛盾化解在起始阶段；动员全院职工成为“啄木鸟”，对抽烟、随地吐痰、乱扔垃圾等不文明现象说“不”，提升医院的整体文明形象。