充值后话费却没到账？原来......

近日，消费者武女士在某小程序玩游戏时突然跳出一则广告，显示只要充值５０元就可获得２００元的话费，武女士心动不已，于是点击广告链接，并按照相关提示进行了付款。付款结束后，２００元话费迟迟未到账。武女士心生疑惑，于是通过付款记录找到了收款方，发现该收款方为天翼电子商务有限公司上海分公司，武女士认为这是虚假宣传，又联系不到客服，无奈之下，只能向虹口区消保委寻求帮助。

其实此前，区消保委也接到过类似消费投诉，易先生在某平台看视频时跳出“充值优惠活动”的广告，易先生心动之下按照操作提示付款了１００元，却迟迟未见话费到账的短信通知，也联系不到经营者客服，于是拨打１２１３５寻求消保委帮助。

接到投诉后，区消保委随即介入调查。据调查，两笔订单确已充值话费成功，不过所充值的号码与消费者所提供的号码不同。区消保委根据消费者与经营者的相关描述、结合所提供的相关材料信息等，将整体交易过程进行还原：“不法分子”疑似通过平台推送“话费充值优惠”的广告，将其他账户的话费充值链接包装为优惠链接，诱导消费者通过已包装的虚假链接进行充值，以此达到诈骗目的。基于该情况，天翼电子商务有限公司上海分公司积极配合区消保委，进行返销退费。

经过努力，目前易先生的１００元已成功退回。但由于退费涉及到充值账户所在地的电信公司，而该号码所在地并非上海市，因此武女士的５０元退回失败，但武女士表示理解，她希望能够以自身的案例提醒广大消费者不要上当受骗。

区消保委提醒：

切勿贪小便宜。不要轻易相信所谓的手机话费巨幅优惠活动，应尽量到有充值资格的营业厅或官方指定的话费充值网站上进行充值。电信网络诈骗案件仍时有发生，其诈骗手法也不断更新，包括冒充网购客服退款退货、网络兼职刷单、消除不良记录、假冒贷款平台等等。一旦发现自己被骗，请立即拨打１１０或马上到就近派出所报案。