“2023年度社保服务优秀社区”名单揭晓，虹口这里上榜

１、现场办理。以热心、细心、耐心、贴心的“四心”服务接待好每一位前来办事的居民，想群众之所想。

２、线上办理。为满足居民指尖办事需求，中心丰富业务办理模式，从传统的政务大厅“现场办”拓展至“线上办”，稳步推进“退休一件事”“公民身故一件事”等重要事项掌上办理。

３、自助办理。中心建立了虹口区第一家２４小时“一网通办”自助服务区，打破了传统政务大厅办理的时间限制，同时缓解了大厅现场办理的人流量，提高办事效率。此外，中心还将自助服务延伸至居民区和园区，为社区居民和上班族提供方便。

４、上门帮办。针对辖区内老年人、残疾人较多的实际情况，中心成立“川馨利民”帮办队伍，为特殊群体提供上门帮办服务。

５、跨省通办。开通长三角跨省通办专窗，依托全国一体化政务服务平台公共支撑能力，“三省一市”的居民可前来办理个人社保咨询、参保查询及参保资料打印服务等２１项高频事项业务，让“数据多跑路、群众少跑腿”，居民进“一扇门”即可办“四地事”。

６、远程帮办。在市民驿站、居委会等布设４个延伸点，配置与社区事务受理服务中心受理系统互通的专业设备，延伸点居民不出社区即可通过视频连线当场完成政策咨询、证照读取、材料打印和上传等一系列操作，实现与实体大厅同质办理体验。

中心建立健全工作机制，确保做好员工培训、政策宣传、业务管理等各项工作。

１、员工培训。召开工作人员培训会议，落实传达上级政策，强调中台切换工作对实现基本养老保险全国统筹制度的意义。制定应对措施，对中心接下来的工作进行梳理和安排，为中台切换提供强有力的后盾。

３、业务管理。停机期间，对前来办理受影响业务的居民耐心解释、安抚，认真做好台账登记及后续通知工作，避免居民往返奔波。遇到疑难问题，及时与分中心沟通，尽快给予答复。系统开机后，及时联系居民，合理安排时间，错峰办理。

２、参与“一网通办”专项立功竞赛活动。２０２３年４月，作为虹口区唯一的代表，参加了２０２２年度全市２５家社区事务受理服务中心立功竞赛集体赛现场汇报，获得一致好评。

４、参与“上海市巾帼文明岗”选树活动。中心综合业务受理组女性同志占比７２．２２％，在日常工作中扛起“妇女半边天”的担当与作为。２０２３年９月，参与区级巾帼文明岗擂台赛，目前已通过区级选拔并入围市级选树行列。