严格执法有担当 人性关怀显温度

嘉兴路街道综合行政执法队多次接到投诉，反映晨林花苑小区内一户居民存在将地下室出风口封闭、房屋外墙外扩以及擅自搭建雨棚的情况。执法队员联系居委物业一同上门查看后发现，该处房屋南天井存在擅自搭建固定式落地雨棚；北阳台位置为地下室出风口，当事人用木板将出风口遮挡。在约谈过程中，当事人反复强调买入房屋时就存在该情况，对违建情况并不知情。

为保证执法的合法性，执法队员对违建的情况进行了严谨、细致地核实，向规划部门调取该房屋图纸后进行了仔细比对，同时，通过实地走访，与物业工作人员进行沟通，比对周边房屋情况，确定该处原为落地铁栅栏，现被改为落地半墙并存在外扩的情况。执法队员对该房屋存在的违法行为立案处理，并责令当事人整改。在充分的证据面前，当事人也终于改变态度，积极予以配合自行进行整改。

在整改过程中，当事人对违建部分区域完成了整改，但在对拆改外扩外墙问题进行整改时，当事人表示经济上存在困难，同时，房屋存在严重漏水情况，且多次维修无果。房屋内部漏水还导致多处发霉甚至部分位置吊顶塌陷，漏水问题也引发过激烈的邻里矛盾。

面对当事人的困境，执法队员没有生硬地强调执法，而是继续耐心细致沟通，从为居民排忧解难的角度出发，充分发挥主观能动性，为居民申请助拆流程，帮助居民填写相关申请。在审批通过后，继续积极配合当事人一起进行现场查勘确定拆除方案。

最终，该处居民反复投诉的违建在执法队员的认真负责下完成了整改。