十年前购买的保单，如今保险公司拒绝履约怎么办？

日前，在虹口区消保委的调解下，消费者张先生终于成功退掉了一张十年前购买的保单。

２０１３年，张先生购买了一份医疗储蓄保险，每月他需要支付５４５元，当时保险公司承诺保单到期后可以任意支取保单内约定的全部现金。听了保险公司的话，张先生对这款保险很满意，当下就签下了保单。

十年间，张先生每个月按时缴费，２０２３年保单到期了，张先生联系保险公司，希望按照购保前的约定，支取全部现金，但没想到的此举被保险公司拒绝了。之后，在多次与保险公司沟通后，保险公司同意退保但要收取服务费，张先生只想早些挽回损失遂同意支付手续费，但保险公司的手续费又一变再变，张先生无奈只能向区消保委寻求消费维权。

区消保委经核实后了解到，作为关键证据的合同，张先生未能提供，而保险公司也拒绝提供当时的合同，同时保险公司又反复变更手续费金额。鉴于此，区消保委建议张先生通过司法途径解决此纠纷，但张先生只希望能尽快通过消费调解挽回经济损失，于是区消保委联系保险公司，要求其尽快确定手续费金额。最终，经过协调，保险公司收取保费２％的手续费，退还张先生剩余已缴纳保费，张先生表示接受。