火车票退票不扣手续费了？12306回应

【信息来源：上海虹口微信公众号信息时间：2023-12-01 】【字号: 大中小】【打印】【关闭】

１１月２８日，有网友称，自己买的火车票开车前１０分钟退票没有扣费。截图显示，该网友于１１月２７日购买了当天１８时２５分从延安出发的Ｄ７７９次列车车票，距发车仅剩１４分钟时申请退票，而且退票申请秒过，且没有扣除手续费。

消息一出，引发网友热议，“啥时候出新规定了吗？”“不收手续费估计更难买到票了吧？”

就此情况，１１月２９日，记者通过１２３０６铁路客服热线进行咨询时了解到，关于车票退订产生的手续费，仍按照现行退票费标准执行，目前没有新规出台。

那为何该网友在开车前１０多分钟退票，并未扣除手续费呢？对此，铁路部门相关工作人员表示，经查询，１１月２７日从延安出发的Ｄ７７９次列车晚开３０分钟，根据相关规定，由于列车晚点的原因，用户退票不需要扣除退票费。

“一般情况下，如果列车不能正点到达，那么车站工作人员会给这趟列车做晚点定义，用户可根据时间选择等待或者办理车票退改签业务，由于列车晚点原因办理退票，是免收退票费的。”１２３０６客服表示，也许用户退票时并不知道列车晚点，所以才会发出这样的感叹。

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