献一策｜从“无人管”到“众人治”，探索物业管理区域一体化建设新模式

建设、欧三物业综合服务的１２个小区类型包括多类型住宅混合小区（售后房、军产房、私房）、老式里弄房、沿街面楼栋房，小区性质的不同决定了居民需求存在差异。

“服务不能搞一刀切，要根据居民的不同需求制定服务方案，让居民真正得到实惠。”建设居民区党总支书记王勇说。

建设、欧三两个居民区党总支牵头成立了包括总支委员、支部书记、居委干部、党员骨干、居民志愿者为团队的“记者”队伍，通过实地“采风”和上门“采访”，为１２个小区实现精准画像，“我们小区停车太乱了道闸也没有，小区能否有２４小时专业保安门岗、楼道能否定期清扫”等居民诉求跃然纸上。

座谈会上大家按图索骥，一区一议，居民代表将服务需求提一提、居委会将现有资源列一列、万科物业将专业方案说一说、街道将托底保障议一议，最后居民区党总支将服务规则流程捋一捋，反复研讨论证形成各有侧重的物业综合服务方案，现在１２个老旧小区从原本只有配套物业提供保修到都由万科物业补充提供保安、保洁，１２个小区全部都已实现三保（保安、保洁、保修），居民生活环境得到极大的改善。

欧三、建设居民区党总支坚持党建引领，建立了包括自治办、物管中心、居委会、居民代表、业委会、万科物业、宏阳物业各方参与的工作构架和议事协商的对话平台，制定健全接待制度、例会制度、责任制度、监督制度等长效工作机制，各方在工作框架和制度下对问题和困难进行充分协商，做到求大同存小异，各司其职，分工协作，形成“发现问题、分析问题、协商对策、解决问题”的工作闭环。

在两个居民区书记的建议下，万科数字管理工作室和居委、业委会、宏阳物业实现了合署办公，通过实体化运作实现居民问题诉求的“一口式”接待和处理，利用万科数字控制中心的智慧化管理模式，实现高效处理居民诉求和应急事件。

如欧三居委３３５号居民向工作室反映楼栋二楼平台垃圾堆积的“盲点”，居民区书记程岚知立即组织召开协调会，“对居民提出的诉求问题，能快则快，能当日解决的绝不能拖”。会上，程岚开门见山地表明了党总支和居委会的意见，在自治办、物管中心的支持下，宏阳物业和万科物业组成联合队伍，第二天就对平台统一进行了清理，得到了小区居民的肯定和好评。

欧三、建设居民区党总支以街道“家园党建”贯穿工作始终，以“身边人影响身边人，身边人带动身边人”的理念，激发党建引领下小区居民参与小区管理的主动性和积极性。

居民区党总支通过成立临时党支部、完善微网格党组织建设，组建了一支由微网格党员骨干为主体、居民志愿者积极参与的网格“啄木鸟”团队，协助居委对物业服务情况进行日常检查。

发现问题万科物业即知即改或通过微信群上报、居委会协调督促整改；万科物业服务到底好不好，要让居民说好才是好；党总支、居委会组织小区居民开展物业服务效能评估，创造条件让社区居民主动发声，不断提升居民的家园“主人翁”意识，激励更多的居民参与到小区管理中。

居委先后开展了小区花盆景观微更新、非机动车车棚改造等社区微更新项目，通过聚焦社区居民看得见、摸得着的“家门口”小变化，撬动提升居民对居住社区的认同感和环境改善的获得感和满意度。