“一网通办”五周年 | 我与“一网通办”这五年的故事（三）

我是区政务服务中心市监窗口的一名工作人员，我的工作与“一网通办”密不可分，在“一网通办”平台上线五周年之际，我和大家分享一下，“一网通办”给我工作中带来的巨大变革。

还记得我刚到市场监管局窗口的时候，那天有个经办人拖着行李箱来到我窗口，他从无锡赶过来办理一家企业的执照变更，但是一份关键材料缺少股东的盖章导致无法受理，只能待他回去后重新将材料邮寄给我，经办人临走时的神态让我感到非常失落。２０１９年长三角“一网通办”平台上线了，企业只需前往当地的行政服务中心，在“长三角”专窗递交申请材料，由专窗工作人员通过网上预审、原件验证、资料邮递等方式完成异地申报，审批办理结果直接反馈至申请人。来自上海海尊国际物流有限公司的佘女士就通过“长三角一网通办”政务服务系统，成功跨省办理了宁波分公司企业负责人变更业务。今年“一网通办”平台更是上线了“长三角政务服务‘一网通办’虚拟窗口”，我们在帮助企业办理业务时除了通过音视频的沟通，还可以发起或接受远程协助，手把手地辅导企业通过“一网通办”“上海企业登记在线”平台提交申请。

作为市监局窗口的一员，我深切感受到了科里对“长三角”跨省办理的重视，我们开设了“长三角”跨省通办专窗，建立了“跨省通办”服务专员队伍，深入学习掌握异地办事流程和操作方法，建立起切实可行的“异地收件、远程办理、协同联动”的“跨域通办”合作模式。当有异地办事需求，由两地“跨省通办”专员先行联系、沟通协调，为申请人按需制定解决方案，通过远程帮办等技术手段协助申请人完成事项的申报，无需再“两地奔波”，大大方便了两地企业的办事需求。

从无法办理的失落到“虚拟窗口”远程协助办理，我真切感受到长三角“一网通办”这些年来为企业跨省办理带来的改变，受限于客观原因申请企业数量不多目前仅帮助１６家企业完成跨省办理，但是长三角“一网通办”突破地域限制，有效破解线上线下跨省办事瓶颈，为企业跨省办事解决了后顾之忧，有效降低企业跨省办事的成本，让企业可以放心大胆地跨省拓展业务，我们的优质服务就是企业坚强的后盾。作为市监局窗口的一员我感到无比的自豪，五年的时间见证了“一网通办”巨大的变化，我也将紧跟着“一网通办”前进的步伐，贡献自己的智慧和力量，为企业和群众提供更优质、更便捷的政务服务新体验。

２０１８年４月，上海发布《全面推进“一网通办”加快建设智慧政府工作方案》。不久后的８月，刚大学毕业的我便踏入了民政系统开始了自己的职业生涯。同年１０月１７日，上海“一网通办”总门户正式上线。五年时光，五年质变，五年筑梦，“一网通办”伴随着我一路同行，从稚嫩到成熟，执光开路，披荆斩棘。

“一网通办”统揽个人全生命周期服务

在数字化转型的浪潮中，“一网通办”乘势而来。截止至２０２３年９月３０日，累计实名注册“一网通办”的个人用户已超８１４６万人，已支持在线办理３６６８项事项，总服务人次达６０７亿。离开校园，初入职场时的我还是一名懵懂“小白”，“一网通办”便为我准备了招聘服务、个人社保公积金查询等的暖心服务包。在我结婚成家时，依托“一网通办”提前预约时间，准时见证和记录了我的幸福时光。在这五年的时间里，无论是我办件时的便利快捷，还是我生病就医时的一码通用，又或是我代家人办事时的安心温暖。点点滴滴，桩桩件件，“一网通办”化繁为简，让远距离变零距离，让各种“疑难杂症”兜底解决。５年间，“一网通办”已经成为了我的“随身宝典”，涵盖了从出生到就学、就业、退休、养老等人一生的各个阶段，让“一件事”都“一次办”。

“一网通办”助力养老服务提速升温

自２０２１年起，区养老服务发展中心在区民政局的领导下，大力推广老年人居家适老化改造，给更多的老人一个“幸福改造家”。作为一名养老服务工作者，更是深刻体会到“一网通办”所带给老人们的便利和暖心。自２０２１年以来，虹口区已经有近２６００户老年人家庭通过“一网通办”免审即享的办件方式实施了适老化改造。改造后的卫生间扶手更顺手了，洗澡也更安全了，厨房的地板也更防滑了。不仅如此，根据《２０２２年上海市全面深化“一网通办”改革工作要点》的文件精神，为解决老年人等特殊困难群体在办理政务事项过程中遇到的“数字鸿沟”“流程不熟”“出行不便”等困难问题，我配合区养老服务发展中心乘势而为，主动作为，借助养老顾问队伍、志愿者队伍等的力量，以家门口养老服务站为主要服务阵地，构建起区、街道、社区养老服务圈。依托数据比对，一键确认、系统对接的方式，免去老年人及家属前往社区事务受理中心申请的动作、减少办理时间、减少材料提交份数、降低确认业务办理结果难度，减少跑事务受理中心次数，全力推进“一网通办”“一网能办”“一网办好”，着力打通服务老年人的“最后一公里”。

我们看不见时间，却看到了五年时间里，“一网通办”所迸发出的惊人力量。通过政府职能转变，服务模式创新，数据共享等方式，不断提升着上海超大城市的现代化治理能力。何其有幸，我成为了这五年时光里的一部分。这五年，“一网通办”不断通过指尖传递着上海温度、上海速度、上海服务，也记录了上海人民每一天平凡又非凡的日子。我相信我和它的故事不止这五年，未来，“一网通办”将继续与我、与大家一路同行，照亮下一个五年。

党的十八大以来，全面深化“放管服”改革，优化发展环境，最大限度激发社会与市场活力，构建最简、最优、高效的政务服务体系，成为新一轮行政体制改革的重要内容。五年前，一网通办总门户正式上线，我负责配合完善虹口区金融工作局一网通办事项，与业务科室一起一项一项沟通事项操作规范、业务流程和办结规则，不断增加政务服务事项以及公共服务事项的数量；逐步完善事项办事指南，方便办事群众随时随地“自助式”查看；不断优化事项跑动次数和承诺办结时限，以最大程度简化流程实现群众最多跑一次；也最终完成对事项清单的免于提交相关测试，为办事群众办事不带证提供极大支持。

虽然区金融局平日办件量不高，但对涉及区金融工作局的３个行政审批事项，２３种业务情形及区自管公服事项的日常维护、调整事项的填报与核验、知识问答和百科词条扩充优化丝毫没有放松，确保严格符合区审改工作要求。

我局秉持为人民服务的宗旨，持续加大“两个免于提交”落实力度，根据电子证照库的最新变动进行实时调整，对市地方金融监管局核发的新增材料、新归集电子证照，一律纳入“两个免于提交”范围，确保涉及区金融工作局的“两个免于提交”项目落地率达到１００％。通过电子证照调用、数据核验、告知承诺、行政协助等方式进一步减证便民，为企业及群众办理各类行政许可事项提供充分便利。不断加强对行政许可事项各业务情形的动态管理，对办理方式、申请材料、承诺办结时限等关键要素进行持续不断的优化。目前对金融工作局涉及的所有行政许可事项已实现了“全程网办”，在２０２３年度的办理工作中，全部实现了当天提交、当天办理完成，以最高工作效率服务企业及群众。

每次看到办事群众动一动大拇指或者一个电话就能办好事项，都令我非常骄傲地参与过并见证了一网通办的行政改革，不仅让企业感受到速度，更让群众感受到温度，他们不经意的一声“谢谢”都让我感动良久，一网通办从“能办”逐步迈向“快办”“好办”，面临更深层次、更可持续的改革，打造便利化的营商环境、高效的市场环境，需要更多人不忘初心，修身以航，行之所往，勇往直前，有一分热，发一分光，为开创我国数字政府建设新局面，进一步赋能数字中国建设贡献自己的力量。