数字化平台深入社区，赋能基层治理“最后一公里”

长期以来，社区承担着上传下达、基层治理的重任，也是连接百姓的“最后一公里”。然而，社区工作人员数量有限，他们身兼数职，存在着工作任务繁多、辖区底数不够清晰、服务居民渠道较少等诸多痛点。

最近，作为市级基层治理数字化平台试点街道，虹口区欧阳路街道１８个居委自７月投入试点运用该数字化平台，该平台不仅让居民们的需求得到更快响应，也提升了居委干部的工作效率。

社区是城市治理的基本单元，而人、房是构成社区的基础，有多少人和多少间房的底数清楚了，居委干部处理各类社区事务心里才有底。

以前，只要是上门走访统计，携带一本小本子、一支笔是居委工作人员的标配，多年来，他们一直依靠繁琐的纸笔记录数据，最后通过人工誊写，才能在电脑文档中生成台账。而现在，居委干部借助治理平台移动端在民情走访中实时更新人、房信息，并通过设立的市区街居四级标签库建立标签，实现对人和房的精准画像，做到底数清、情况明，不漏一户一人。

基层治理数字化平台还打破了各信息系统的壁垒，将社区的人、房数据进行统一整合，实现了数据的共享共用，为社区基层治理提供了较为全面的基础数据底座。

以往居委干部多被人称为“表哥表姐”，许多临时排摸任务需要居委干部从不同台账的已有数据里进行摘录，将需要的信息重新整合为一张新的报表，这个过程不仅要花费大量时间精力，各部门的报表也存在一定的重复填报。现在通过基层治理数字化平台的智能报表模块，能实现报表的基础数据预填、标签数据选填、特色数据补填，这样的智慧化模式，让基层工作人员从繁重的填表报数工作中解放出来，有更充足时间深入一线，为市民群众办实事解难题。

“就这样加入字段名，标签内容，这个残疾人低保情况报表就自动生成了。”邮电居委干部小施正在做临时需要的社区残疾人低保情况统计，“原来我们需要找出社区残疾人名单和低保人员名单，会用ＥＸＣＥＬ的话可以两个表格进行对比，但技能一般的话只能用查找功能一个个找或者凭印象，做个统计表要花费很多时间，而且难免会有疏漏。现在通过智能报表里的台账管理模块，我可以根据实际需要从字段库里找到所需要的字段名和所需要的标签，系统会从数据库中自动筛选出同时符合残疾人和低保标签的人员名单，一键生成报表，节省了很多时间，准确度更有保证。”小施告诉记者。

除了帮助居委工作人员高效完成信息采集、录入工作，基层治理数字化平台的问题反馈功能还能让居民们的需求得到快速响应。家住欧阳路３７７弄虹仪小区的崔阿姨最近遇到了一件烦心事，有一天回到家，她发现自家的门锁整个脱落了。由于崔阿姨常年一人居住，心急如焚的她不知道向谁求助，便打电话给所在居委块长。没想到，仅仅十几分钟后，物业公司的维修师傅就上门帮忙修好门锁，解决了她的燃眉之急。

原来，通过平台的问题反馈功能，居委工作人员只要动动手指就能形成系统报送、系统派单的流程，信息多跑路，居委干部少跑腿，大大减短了事件的处置时间。

据介绍，进百家门、访百家情、解百家难、暖百家心，“四百”大走访工作开展以来，欧阳路街道各居委会结合治理平台移动端有效实现了边走访、边记录、边反馈、边解决，居委干部民情访谈次数也有了大幅提升。智能平台的运用让居委干部更多走进社区，走进居民家，真正在“最后一公里”中替百姓解忧纾困。